我是离异家庭,因购房迁移户口,政务中心的工作人员最开始说只需要房产证就能办理,拿到房产证之后又索要各种文件或盖章。每次只说一件文件,导致我们东奔西跑,明明可以半小时就办理的事情缺整整耗了近3天。全程态度差,问而不答,动作不尊重我。对其他前来办理的市民同样保持不尊重、无耐心态度。他们办事效率低下,早上8点半上半,直至9点多连一个市民的事情都没有办完。办理时工作人员漫不经心,和同事说说笑笑,但是对市民便十分无耐心,爱答不理,全程丧着脸。我认为会理政务中心应该培训工作人员的服务态度,一次把全流程需要文件说明清楚,提高工作效率,为市民提供更优质的服务。
以上信息均属实,本人愿意承担责任。
您的留言已转交给相关机构进行处理,请您耐心等待回复。
您好!关于您投诉“会理市政务中心办理户口迁移工作人员服务态度差”的诉求,已经收悉,现回复如下:
针对您投诉的窗口工作人员未落实一次性告知制度,导致办事群众多次跑路,服务态度差、没有耐心、不尊重办事群众的情况。市政务服务管理局已对办理户口迁移窗口的工作人员进行批评教育,并按照大厅管理制度、一次性告知制度、责任追究制度严肃处理,同时结合能力大提升、作风大转变、工作大落实“三大行动”,开展窗口作风整治,正风肃纪,提高服务质量。
针对您反映窗口工作人员办事效率低的问题,我局将协调各窗口单位加强窗口人员的业务培训力度,同时协调市公安局更换老旧办公设备、增加窗口服务人员,满足高峰期群众办事的需求。组织所有窗口人员积极参与四川省首届政务服务和公共资源交易服务技能大赛,通过“以赛促训”,提升窗口工作人员业务水平。
感谢您对会理市政务服务中心窗口工作人员的监督,对您在这次办理过程中的不愉快体验,我局深表歉意!我局将进一步加强窗口工作人员管理,改进工作作风。如果您对窗口服务不满意,请到政务大厅“办不成事”受理窗口或致电0834—5698427反映,我局将安排专人督促办理。
感谢您对政府工作的理解和支持!
联系电话:5698427
会理市政务服务管理局
2022年8月31日