【旅游 投诉】旅游被骗，商家无信无售后，要求退货来源：问政四川 网友：问政网友  2022-08-05 12:05 已回复

我们参团去黄龙九寨沟的旅游过程中，在2022年7月19日在松潘县万豪文旅投资有限公司，被诓骗购买一个46666元玉镯，卖家还承诺30天内无条件退货。回来后经家人网上查阅和到实体店对比，发现所购的玉器远超市价十倍以上，并对上面的纹理有异议，认为是裂纹，当时商家一直强调是棉絮，回来后朋友确定是裂纹。7月25日联系售后退货，说要上报，2-4天就给予答复，7月30日联系已不再回复，商家利用游客外出看新鲜好奇的心理弱势，骗取信任，高价兜售物不值价的东西，极为损害九寨沟和四川旅游形象和信誉消费者强烈要求退货退款。请问政四川予以协助物品进行退货处理！

官方回复

回复单位：松潘县综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2022-08-15 11:42

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员与双方联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友达成了退款协议，退款时间为2022年8月12日，随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。

作者评价：满意评价时间：2022-08-15 16:35

感谢松潘县综合行政执法局，两个小时内就解决了问题！反应之迅速，让我看到了政府促进旅游业良性发展的力度和决心！事后万豪文旅投资有限公司处理问题简洁高效，解决了误会，顺利的完成退款！在此感谢两个单位的通力合作，为游客这次旅游划上了完美的句号！