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[投诉]周大福店误导客户购买一口价黄金
2022-08-05 02:18:12
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领导,您好。本人于2021年3月在四川省开江县步行街周大福珠宝店购买一枚一口价的黄金戒指,购买时问了销售员如果以后需换款式是怎么换的,销售员明确表示一口价的可以原价换一口价的首饰,换克数的按克数算。戒指正常佩戴至2022月6月,戒指上的钻石掉了,2022年8月4号我到买戒指的店里做售后,当时销售员直接说钻石掉了要扣除300元,我也接受了,正当我准备挑新款式时,她却说要带我去老凤祥珠宝店挑选。我就很诧异,为什么周大福买的东西要去老凤祥换,他们说是一个老板可以这样操作,但我不能接受这样的处理,所以不同意去老凤祥换。周大福的店长出来对我说要换周大福的款式必须要按克数价跟换,也就是我的戒指一口价换一口价也要按克数价换,戒指一口价2080元买的,要在周大福换就必须按克数算价格,最后价格只有几百块钱。我不同意她们的换法,因为我购买时问了换新方式,而且她们也说了一口价原价换一口价,但他们并没有说是换老凤祥的。这就是欺骗消费者!后来店长又说确实要在周大福换最多原价上打6折,对之前的扣除300元不认可了。店长说扣出300元是去老凤祥换的价格,不能用于周大福这里换,而且态度很恶劣。我说你们从我买戒指到做售后确定扣除300元我同意为止,都没有说过一句是去老凤祥换。店长说这是他们销售员的失职,只能给我们这样处理,同不同意也只能这样。期间我们让她找老板过来,她们根本不理。我问周大福的店长如果是在其他周大福店买的饰品能去老凤祥换吗,她说肯定不行。我说那为什么我购买的时候你们不跟我说一口价要原价换必须在老凤祥换而不能在周大福换呢,店长说当时你也没说什么时候要换啊,我服了他们的思维。欺瞒客户还理直气壮。后来没办法我只能接受去老凤祥换,可是老凤祥根本没有22K916款的饰品,只能选择彩金或钻石类,无奈我只能选了一条18K750款的彩金项链,补了310元差价。我就想问难道我们消费者就该这样被忽悠吗,他们这样误导欺骗消费者,销售时故意隐瞒售后详情,售后时态度恶劣,前后话语不一致,最后消费者无奈接受他们的霸王条约。这样的企业这样的员工没有错吗,不该惩罚吗,被珠宝店套路的消费者还少吗?

官方回复
回复单位:达州理政
回复时间:2022-08-05 16:15:56
官方回复
回复单位:开江县市场监督管理局
回复时间:2022-08-10 16:12:22

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