广电宽带今年三月份才给了一年的宽带钱，给钱的时候并没有告知我们会用不了之类的，从七月份开始就开始断断续续用不了了，七月底直接没有网络并且电视一个台都没有了，多次打广电宽带负责人电话，才来了一个安装师傅，第一次告诉我们是我们家的路由器坏了就走了，但是并没有坏，因为他走后又用了两天的WIFI，过了两天又不能用，又打电话联系负责人，那个安装师傅来告诉我们是广电宽带内部系统坏了，需要我们在给几百块钱重新安装牵网线才行，这不是欺骗我们吗，我们给了一年宽带钱，现在不能用，不退钱也不处理，只知道让我们加钱升级，不给钱升级就不让我们用网。七月底到目前是一点网都没有，打广电负责人电话，现在没人处理，打安装师傅电话，怒气冲冲把电话给我们挂了，这不是诈骗吗，骗我们交了一年的宽带钱，结果又把网给我们关了，网络用不了也不派人来处理只知道喊我们给钱给钱给钱，现在就是一句话，不给钱不升级就不给我们通网，哪怕我们已经给了一年的宽带费。并且现在多次打电话都没人来处理。