【旅游 求助】误导消费与货品瑕疵和实际价格不符请帮助退款来源：问政四川 网友：问政网友  2022-08-02 06:27 已回复

导游有说是免税店，在松潘信和旅游开发有限公司购买一只手镯一万六千元整，回到旅游大巴离开发现手镯内侧未打磨完整。随后店家安排人送了一个磨石过来给导游。可并非专业，不能自行解决。跟团又无法回原商铺退换手镯，瑕疵品与价值不符。并且回家查这个公司资质是没有经营珠宝的范围的。导游又带到松潘西部地矿藏文化博览馆，先是讲文化，后面说给每个家庭看运程，说我小孩明年本命年有大难，得请天珠，并且那几个月要用天珠放在房间，并直接拿出三个天珠，最便宜也要19999元，我们表示价格太高，然后在对方一番说辞之后心神不宁，忐忑不安下以9999元购买。微信收款公司却又是一家武候区天珠密文化传播工作室。天珠市场更是复杂，无从辩别。回家一直不放心景区产品的品质，不敢直接对接商家害怕受其蒙敝，期望得到政府协助让商家予以顺利退款！

官方回复

回复单位：综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2022-08-05 10:35

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，松潘县综合行政执法局“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员与双方联系、了解核实相关情况，目前商家已经与您达成退货退款协议。随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示非常满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。

松潘县综合行政执法局
2022年8月5日