我是居住在四川省宜宾市叙州区南岸西区宜都天成16栋301的居民，我家楼下201的住户从2021年在自家房屋外的拉梁之间浇筑现浇，搭建平台，在平台上搭棚，离我家阳台很近。且由于楼上住户长期扔大量垃圾下楼，我家阳台外已堆满大量垃圾。我多次向小区物业反映处理未果。
今年夏天由于天气炎热，我家阳台外的垃圾已产生恶臭，并有老鼠、蚊子、苍蝇，严重影响了家人的身体健康（家中还有孕妇、老人）。我分别于2022年5月19日、2022年7月5日向宜宾12345反映此情况，希望得到相关部门的解决。但两次得到的回复都是正在开展调查取证。最后叙州区自然资源和规划管理局的工作人员告知我按程序处理完违章建筑的时间是9个月。
1、请相关部门告知为什么5月到7月，接近两个月的时间，还在处于调查取证阶段？
2、请相关部门明确告知具体处理违章建筑是哪个部门？负责人是谁？处理时间是多久？什么时候问题能解决？
3、近期因高温天气，由违章建筑引起火灾的事件频发，宜都天成16栋201的违章建筑，离我家阳台特别近，上面又堆满了垃圾，如因此引发火灾，请问谁对我家的财产安全和家人的人身安全负责任？
网友你好，你的诉求已收悉，部门正在办理中，请耐心等待。
宜宾市自然资源和规划局叙州区分局
关于问政四川平台反映违建事宜的回复
网民朋友：
您好！您通过“问政四川”反映叙州区南岸宜都天成16栋201号的业主在阳台上违章搭建的事项，我局已收悉，高度重视，派专人负责办理，现将相关情况回复如下：
经查，叙州区赵场街道宜都天成16栋201号的业主利用房屋结构违章搭建了平台。我局工作人员会同叙州区综合行政执法局违建监察大队已到现场进行了核实，并对该户业主发出了《调查通知书》，目前正在依法调查取证中。按照办理流程，由叙州区综合行政执法局违建监察大队依法开展调查取证的工作，待完成调查，将交由我局作出规划认定，如属违建，叙州区综合行政执法局违建监察大队将会同我局以及相关单位依法处理。
感谢您对叙州区自然资源和规划管理工作的理解和支持。如需了解详情，请致电叙州区综合行政执法局 (0831-8759837)。
宜宾市自然资源和规划局叙州区分局
宜宾市叙州区住房和城乡建设局
关于问政四川网民留言办理情况的回复
网民朋友：
您好，您于2022年7月21日在问政四川，反映的问题已收悉。我单位高度重视，认真办理，现回复如下。
经现场查勘了解，该处违章建筑已建成多年，物业于2021年12月1日进驻此小区，此处违章建筑已上报相关部门处理。具体处理进度及结果由执法部门结果为准。
我局已要求物业服务企业加强巡查如发现违章搭建行为及时上报，及时清理滞留垃圾垃圾清理后将表面冲洗干净，用杀虫喷雾及消毒液进行消杀。
感谢您对叙州区城市建设工作的关心和支持！如您有其他疑问，请致电我局维修资金股（0831-7822772）。
宜宾市叙州区住房和城乡建设局
没有相关部门告知我调查处理的具体时间，从5月到8月，3个月了依然在调查处理。滞留的垃圾依然存在，没人进行处理。
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