领导您好，我于6月初在北门富森美家居A馆五楼欧博U家交了5000元的款，在消费过程中，发现商家服务和专业度均跟不上，体验感极差，要联系他们的时候经常联系不上以及答应的事情不能按时做到（有聊天记录作证），那时候我们就告知了他们有退单的意愿，但是我们一再忍让理解他们，到最后预算超出预期导致我们下定决心必须及时止损，我们一再理解对方，希望商家也能站在我们的角度理解一下我们，彼此都不要为难对方，我们提出解决方案愿意给部分合理的辛苦费（这里需要说明的是全屋的设计图是我们已经做好的，并不是他们做的，他们仅仅只是复尺，做了下柜子内部的分布图，并且个别地方的错误还是我们自己发现的，所以如果我们真的要扯的话，我们完全有理由一分钱都不给，但是我们都站在理解的角度上愿意支付合理的辛苦费），但是这个商家给的回复却是：按照国家标准，你这5000服务费还不够呢，还得加补点给他们呢！既然商家一步都不愿意退步，把消费者逼到墙角，那请欧博U家拿出国家标准来，哪一页哪一条的规定？诉求：退还5000元。

    以上情况我们于7月13号在12345上反映过，但是并未得到解决，市管局14号回复正在处理中，等了几天我们联系想知道事情处理进度如何，但都无人接听，19号也并未有老师联系过我告知处理情况，所以在这里再次请求领导帮忙，万分感谢！