【旅游 投诉】若尔盖县旅游购买银饰退款来源：问政四川 网友：问政网友  2022-07-15 10:50 已回复

尊敬的书记，您好。我来自安徽，7月5日随团到四川旅游，8日上午，按照行程，导游把我们带到了若尔盖县3A级旅游景区一级保护动物栖息地—若尔盖热尔部落梅花鹿生态园。一位叫“7号卓玛”的工作人员把我们带到一个帐篷，首先给我们讲解了一些风俗习惯和几种葬法；接着讲到患病都不去医院，都用药物治病。后边的话题直接就转移到用银碗有多么多么的好，并且现场给我们的一位游客进行了刮痧，夸大银碗的许多用处，特别是小孩子用银碗吃饭喝水不容易生病；然后，就带领我们去了后面的银器店给我们继续宣传，说这里的银碗有很多好处，这里的银器纯度达百分之九十九点几以上，如果有假，假一赔十，用银碗喝水可以去除水里的有害物质，如此等等……在她的忽悠下，出于爱心，我买了一把银梳子，并且在上面刻了女儿的姓名，总共花费1200元。7月10日回家后，经上网查询，银制品不是手工制作，且价格高出市面一两倍之多，也没有任何治疗作用，虚假鼓吹、哄抬物价，诱骗游客购买，令人怀疑，不敢使用。当时购买的银制品无认证证书，只有简单的手写收据，什么都没有，让人很怀疑这个是不是正品。支付宝支付显示收款方为“若尔盖若美文化旅游发展有限责任公司”， 打售后电话也一直关机，希望政府有关部门受理此事，帮助我们退货退款，追回损失，十分感谢！      

官方回复

回复单位：中共若尔盖县委宣传部来源：问政四川 回复时间：2022-07-28 11:36

网友：
您好！
感谢您的来信！您反映的问题已收悉，若尔盖县高度重视，及时组织县市场监督管理局、县文化体育和旅游局对此问题进行处理，现将有关情况回复如下：
县市场监督管理局执法人员联合旅游执法人员就您反映的问题及时开展了调查核实。经调查，此事属实，通过执法人员沟通、调解、教育后，商家与您已达成退货退款协议，现已全额退款，执法人员也以电话方式与您进行了沟通，并将处理结果作了答复，您对处理结果表示满意。
下一步，若尔盖县将进一步加强各涉旅市场的规范管理，提高服务质量，提升旅游形象，努力为游客提供更加舒适和谐的旅游环境。感谢您对我们工作的支持，欢迎您再次来到若尔盖！

作者评价：满意评价时间：2022-08-04 09:45

帖子发了之后，第二天商家就联系我了，给我退了款，我也把东西寄回去了，谢谢阿坝政府，谢谢领导。