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交通 投诉】40路公交车司机态度恶劣,违背服务行业宗皆来源:问政四川 网友:问政网友  2022-07-13 19:02 已回复

7月13日下午5点30分由东站发出的40路,公交车司机态度极其恶劣,对上车的乘客态度凶神恶煞,恶语相加。本来这段时间上车不用出示健康码,但有位乘客主动出示了,并提示司机看一看,得到的却是司机根本不理会,连看都没看一眼。乘客只好作罢。乘客下车时,司机强行要求乘客从后门下车,如要从前门下车,司机就不开前门,直至乘客走到后门,才将前门打开,让需要乘车的乘客长时间等待。像这种司机思想古怪,态度恶劣,不善于变通的做法有待改变。换作其他司机,他们的做法是原则上是前上后下,但下车的人多时和上车的人少时,两个门都可上下车。这样便可节约汽车停站的时间。更何况有亲耳听到司机说过:没有严格规定只能前上后下,两个门都可上下。这才是便民的举措。希望这次的投诉,让他明白服务行业的宗旨是什么,做为公交车司机是为大家带来方便,而不是麻烦!



官方回复

回复单位:成都公交集团来源:问政四川 回复时间:2022-07-14 09:04

网友您好!
您的留言已收悉,相关信息正在核实处理中,请等待后续处理结果,感谢您对成都公交的关注与支持。

官方回复

回复单位:成都公交集团来源:问政四川 回复时间:2022-07-19 14:07

来信人:
您好,谢谢您的来信!您所反映的问题,成都公交集团高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,1、车载视频显示该车于17:54:35秒一乘客主动出示健康码,驾驶员查看后乘客往车厢内走。2、车载视频显示该车于18:00:36秒车辆即将到站时您站在前门准备下车,为维护良好的乘车秩序,驾驶员提醒您“从后门下车”,您依然站在前门。车辆到站时驾驶员观察到前门车外有乘客需要乘车,便再次提醒您(请从后门下车)您表示不理解询问驾驶员原因,驾驶员向您解释前上后下,并再次请您从后门下车。引起您的不适,为此我司深表歉意。
针对以上情况,一是我司将继续加强驾驶员服务意识及技巧培训,强化其服务意识;二是我司将以此为鉴,要求驾驶员在条件允许范围内为乘客提供便利。为乘客提供一个舒适的乘车环境。
以上情况已于 2022 年7月15日 14:50 分与您联系,您表示满意。

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