【旅游 投诉】什邡蓥华大峡谷漂流众多问题来源：问政四川 网友：问政网友  2022-07-12 04:00 已回复

7/9号上午十点半 我们一行人从成都出发 到什邡吃了午饭后 一点准备前往蓥华大峡谷漂流景区 导航提示预计两点半到达 一路超预期的拥堵 整个交通可以用瘫痪来形容 两点半我们几乎没有前进过 因为商家在美团上显示营业时间至下午四点 我们也担心会赶不上 14:25打了第一次商家客服电话 告知放心我们会营业到五点半 接近四点时导航提示预计得五点半到 15:50第二次拨打客服电话 告知他们已经接到很多反馈 如果五点半到不了 可能今天情况特殊会延迟营业到六点 我们这么一听 放心一些了 继续坚持往景点开 中途很多车放弃了调头下山 直到五点二十 我们还是没到 最后两公里路都提示还需要四十分钟 我们17:22第三次拨打客服电话 说不会延长营业 17:30前能到达游客中心换纸质票 都可以漂 于是我和朋友下车跑步到游客中心 到达现场的情况是：从五点开始就已经停漂 说水压不够 玩不了了 很多游客在抗议 大喊要赔偿 大家堵了五六个小时上来 而且都是打过多次电话确认可以漂 前后说辞不一致 误导客户 并且管理非常的不善 如果无法承接这么多客流 就应该限流 据了解 到了晚上十点 下山的交通依然很拥堵 并且7月11日我们再次拨打商家客服电话 针对当天的问题 讨说法 对方一位李姓男员工 态度恶劣 称爱投诉投诉 并且否认当天的一系列失误和事实 需要管理部门对于该商家 严格整顿

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回复单位：什邡市人民政府办公室来源：问政四川 回复时间：2022-07-12 19:51

已转相关单位核实，情况核实清楚后回复。

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回复单位：什邡市人民政府办公室来源：问政四川 回复时间：2022-07-12 19:51

已转相关单位核实，情况核实清楚后回复。

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回复单位：什邡市蓥华镇人民政府来源：问政四川 回复时间：2022-07-18 12:18

网友您好！您反映的问题已收悉，现将相关情况回复如下：
　　一、关于山区道路拥堵的问题。因近期持续高温天气，前往蓥华山区的游客日益增多，受地势所限山区道路狭窄承载力有限，在车流量激增的情况下，交通状况受到严重影响。为确保山区道路安全、畅通，我镇与市公安局交警大队、蓥华山管委会、市文体广旅局等多部门联动，广泛发动镇村干部、志愿者，做好道路交通疏导和管控工作。
　　二、关于大峡谷漂流客服服务差的问题。由于游客突然激增，蓥华大峡谷漂流在应对突发情况时准备不充分、人员安排不合理、服务质量较差，我镇已联合市级主管部门对大峡谷漂流项目负责人进行约谈，要求其提前做好应对突发情况的预案，加强员工培训，提升服务质量，合理安排漂流流程和摆渡车车次，提升游客体验感。同时，蓥华镇将加强对蓥华大峡谷漂流的监督管理，避免此类问题发生。
　　最后，向您致以诚挚的歉意！感谢您的建议！祝您家庭幸福、生活愉快！