【其他 咨询】关于县内快递配送直接放入代收点的问题的咨询来源：问政四川 网友：问政网友  2022-06-23 14:50 已回复

尊敬的各位领导您好，本次咨询的主题是关于县城内快递业务不进行配送就直接放入代收点问题。作为一名网购资深用户，在频频网购收快递的过程中，发现本县城内快递业务不将其配送到本人手上、不拨打电话告知本人、不经快递收件人就直接放入代收网点。这样一来，我认为存在几点不足：一是，很多时候快递配送员不拨打电话就直接放入代收点，本人并未知晓快递的到达，费时费力。二是，快递员配送过程中，将快递放入就近快递点时容易定位错快递的位置，处理起来流程繁琐，耽搁时间，影响快递件正常使用。第三，根据《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应带将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知代收人或者代收人当面验收。然而，本县城内此做法，我认为严重侵害了收件人收件权利。第四，代收点设置不合理问题。由于快递是直接投递到收件人的就近区域，然而快递点目前存在过少，一个代收点需要定位管辖范围过大，给代收点增加了负担，也不方便收件人取件。尊敬的各位领导，以上是我的问题和困惑所在，万望做出合理解释，谢谢！

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回复单位：凉山州12345政务服务便民热线来源：问政四川 回复时间：2022-06-24 09:06

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回复单位：喜德县星肆玖电子商务有限公司来源：问政四川 回复时间：2022-06-28 17:06

网友：
您好！您关于“关于县内快递配送直接放入代收点的问题的咨询”的诉求已收悉，经调查，现回复如下：
喜德县星肆玖电子商务有限公司旗下的所有“星肆玖快递超市”为喜德县快递共配中心设立的末端快递网点。涵盖中通、圆通、申通、韵达、极兔等快递品牌。末端共配模式解决了乡镇快递违规二次收费、快递下乡进村成本过高等棘手问题。属于“报团取暖”模式，旨在降低经营成本，提升网点抗风险能力。相较共配之前，整体寄件价格已经明显降低。况且目前仅有5家快递品牌参与共配，邮政、顺丰、京东、德邦等品牌仍然是独立运营。垄断的说法无从谈起。
受新冠肺炎疫情影响，各大快递公司总部、各级相关领导部门指导提倡无接触派送，包裹尽量放入驿站自取以避免物传人、人再传人的风险；依据《喜德县人民政府关于货运车辆进城时间规定的公告》公告，货运车辆（包含拖拉机、电动、货运三轮车）早上8：00前，晚上19:00后才能进城送货。由于快递行业的时效性，每日17:30之前快递未能正常签收的话会产生高额罚款。8:00之前，19:00之后大多数快递也派送不出去；不派送，实非我等所愿。但是，目前我公司已在整个城区内建立11个快递驿站，平均每200米范围内就有一个驿站。取件是非常方便的。
由于网购人数越来越多、包裹件量较大，之前的传统驿站模式找件困难，造成客户取件排队问题严重，很多客户反映取件人太多，整个门口都站满了人，经常排队一个小时以上。此现象对目前的疫情防控造成很大隐患，同时客户体验度极差。为了改善客户体验，同时减轻疫情防控压力，我公司引进了上海递易品牌快递柜作为末端投递方式。快递柜模式，客户可以自己凭取件码自行取件，也可以关注微信公众号扫码取件，方便快捷的同时也达到了相关部门提倡的“无接触派送”目的。自从使用了快递柜，客户取件排队现象没有了，得到了大部分客户的一致好评。但是由于快递柜格口有限，如果当天的快递包裹没人取，第二天的包裹就无法放进去。为了鼓励客户早点取件，每满24小时有一个超时格口占用费1元钱，满48小时2元，满72小时3元，3元封顶。并且这个费用是快递柜公司收取，并非我们快递公司收取的。相反我们快递公司使用快递柜入库每票还要给予快递柜公司0.5元的投递费用。客户收到取件通知时如果在24小时内取件，是不用支付任何费用的。我公司更希望当日入库的所有快递包裹能够全部取走，毕竟快递公司的结算方式是签收了才有派费。
经办人： 赖衣伟
联系电话：18981502857

喜德县星肆玖电子商务有限公司
2022年6月28日