我家位于金牛区一环路北四段，安装四川广电网络光线有5、6年时间，电视回看功能一直是正常使用且宽带也正常，于2022年3月中旬某天，四川广电网络光线由于公司原因断网断光纤一天半的时间，于第二天中午恢复，至从恢复后，电视正常的回放功能就无法使用，四月维修师傅上门受理后告知，需要重新交费才能用回看功能。我从四月至今已联系过很多次四川广电的人，均无人解决该问题，先恳请相关部门帮助解决家中电视回看不起的问题，如四川广电仍要变相收费，请相关部门帮忙让四川广电退还我所交剩余光纤宽带费用，谢谢！
原本回看功能一直都能正常使用，我交得光纤费本就包含了此费用，就三月中旬广电断网后再用不起，现在广电还要重新变相收费，请问这项收费是否合理？？
恳请相关门部帮助普通老百姓解约基本生活难题，感谢！
尊敬的先生/女士：
您好！谢谢您的来信！您反映的问题金牛区高度重视，立即责成有关单位进行处理，现将相关情况回复如下：
经金牛区文化体育和旅游局调查：经协商，广电工作人员将在6月24日前为您免费更换线路，您表示同意。
以上情况工作人员于2022年6月17日14：00与您电话联系，您表示知悉。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区文化体育和旅游局：84468192进行咨询。
再次感谢您的理解与支持！
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