我是成都理工大学的学生，去年过年回老家江苏住院做了手术。住院期间打成华区医保局电话一直打不通，没有办法办理异地医保登记，于是就自费准备开学再来报销。开学后我准备好相关手续准备到医保局办理报销，中途成华区医保局到学校宣讲医保知识，我过去之后，相关工作人员说可以帮我办理，把我异地医保相关手续收去，并留了我的手机号码并说有问题会打电话给我。但是现在几个月过去了，没有任何反馈，期间医保局电话也一直打不通，我现在没有手续，线下办理也没有办法。
请问相关领导：
第一：为什么成华区医保局电话一直打不通，四川医保APP异地医保登记也一直失败？我在住院期间没有任何反馈渠道。
第二: 医保局工作人员把我相关手续收走之后有没有进行办理？有没有履行相关的义务？或者有什么问题为什么没有打电话给我反馈？
第三：我现在没有办理异地医保报销的手续，我的异地医保报销该如何解决？
希望相关工作人员可以尽快给我答复，感谢！
尊敬的网友：
您好！您所反映的问题，区医保局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，关于您反映我局电话未接通的情况，84397156、84350563是成华区医疗保障事务中心对外的公开电话，咨询量很大，若一时未接通成功，请稍后重试。我局已经及时和电信公司沟通，优化排队等待设置，后期尽量避免电话接听等待时间过长。由于疫情防控原因，医保局窗口进行了排号限流，单独设置咨询窗口，目前咨询窗口位于建华社区，并有相关指示牌设置。对此给您带来的不便深表歉意。您在老家住院的医疗费报销我局已经登记受理，费用于30个工作日到帐。您可关注您提供的银行账户。
我局工作人员于2022年6月20日上午11：38分与您取得联系，您对我们的解释完全清楚，表示满意。
成华区医疗保障局
2022年6月20日
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