我要投诉四川省成都市蒲江县寿安镇社区卫生服务中心门诊部二楼接种室门口的一名护士,态度之恶劣,我进去接种疫苗,她抱出来一堆,让我自己核对,我没有听清楚,就问了一句是:是自己选吗?她就很不耐烦了,而且她在把疫苗从盒子里拿出来的时候还掉在地上了,直接捡起来给我接种,因为没注意她的名字,就只知道是6.13号上午在门诊室二楼接种室门口的那个
网友:
您好!感谢您的留言,针对您所反映的问题,我县卫健局高度重视,立即进行了调查处理,现将相关情况答复如下:
经调查,6月13日上午9时许,网友到寿安社区卫生服务中心接种九价疫苗,在咨询疫苗相关问题时该医院工作人员对来话人态度生硬、解释沟通不到位。
处理情况:
一是此事件反映出寿安社区卫生服务中心个别工作人员在日常的医疗服务过程中,存在与患者沟通不到位的问题,未体现以“病人为中心”的服务理念。故对当事医生批评教育,将此案例作为“反面案例”组织全院职工总结反思,引以为戒。
二是加强医务人员医患沟通及人文关怀培训。让医务人员正确掌握与患者的沟通技巧,提升人员业务水平的同时提升优质服务。