因疫情闲赋在家，2020年三月在恒企咨询了自考，在老师的鼓动下，办理了分期付款，报考学前教育专业，当时他们并没有开具发票或者任何收据，他们跟我说的是简单易学，考证容易，后面上班了，发现根本就没有时间去看他们那个资料，立即申请了退款。他们各种劝我，我犹豫了一阵，跟他们讲我要转成考，他们也没有立即回复我，只是跟我讲，他们暂时没有学前教育这个专业，2021年的时候，我跟他们讲，如果你们没有这个专业，可以把钱退我，我自己去报，终于，在今年6月2号，我问可以转成考了吗？隔了一个星期回复我，让我补5000多块钱的学费，说什么我原来交的6000多，只能抵20%，我立即对此提出了质疑，中途我也多次提醒他，看看我到底交了多少学费。协霸王乱收费，我已经对他们这个公司没有信任可言了，协商后，现在他们答应抵50%转成考，我也是不答应的，他们找各种理由，让我补费，拒绝退费，请问这样合理吗？没有去学习，还不让退费
叙州区教育和体育局
关于四川日报“问政四川”信箱中反映“宜宾恒企欺骗消费，霸王条款”问题的回复
网友：
你好，非常感谢你对我区教育的关心和关注，你在四川日报“问政四川”信箱中反映“宜宾恒企欺骗消费，霸王条款”的信访件已收悉，我局高度重视，立即组织相关人员进行调查核实，现将有关情况回复如下：
经查，2020年3 月 2日，学员杨丽与上海恒企教育培训有限公司_南岸 分公司签订《在线网络课程报读协议》（以下简称“协议”）,约定其所报读课程班型为学前教育VIP签约保障班专科 ，学习方式为网络直播、录播，并支付学费人民币7880元。在此之后，公司积极诚信履约，向该名学员提供了优质的课程培训服务，学员开始学习。
2021年 1月28 日，学员以上班早出晚归，没时间听课为由，向公司提出转简单的学历提升形式。公司在确认学员符合成考专科前置学历条件后，给予学员推荐了成考形式的学前教育，当时依据公司政策，学员的自考学费可申请不退不补，并与学员作了说明，但学员未选择转班。后于2021年6月16日学员再次找公司提出转成考，公司再次介绍后，学员依旧没转。而后于20221年11月学员再次找公司说自己想转，当时成考已结束招生，公司表示目前已停止，需等待明年的招生以及政策。于2022年3月学员再次找公司咨询，要求学前专业，公司表示暂未有学前教育专业的成考招生。后于2022年6月6日，学员再次找公司咨询成考，公司按照目前公司政策以及产品给予学员说明，并告知需要进行补费，学员听到要补费，不接受，要求退费，对此公司积极与学员沟通，并告知按协议约定，属于学员个人原因，不符合退费条件。由此，对转课（学前教育VIP签约保障班专科转为成考形式的学前教育）、退费出现争议。
我局要求该公司积极妥善处理好争议事宜。现公司反馈：经进一步沟通协商，公司已同意给予学员抵扣成考学费，不用补费，正在具体沟通中。同时，建议：依据《在线网络课程报读协议》进一步协商，或通过法律途径处理争议事宜，也可向宜宾市叙州区市场监督管理局反映。
我局将继续关注你反映的问题，有关事宜你可直接向我局政策法规股反映，咨询电话：0831-6610280。
叙州区教育和体育局
2022年6月16日
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