【医疗 投诉】成都市第五人民医院泌尿科钱姓护士态度恶劣来源：问政四川 网友：问政网友  2022-06-04 09:15 已回复

成都市第五人民医院泌尿科11楼住院部钱姓护士在病人家属咨询问题时与其他护士闲聊许久，假装看不到过去问问题的人。在患者家属询问出院相关事项时以手头在办出院手续为由不让患者家属提问，家属在旁等待了不下五分钟，再次询问她是否办完出院手续可以提问时不予理睬，在家属表达没听清楚后大吼大叫态度恶劣。
请问成都市第五人民医院，作为一名正坐在护士台的护士，难道不应该先停下手头工作解答患者及家属的问题吗？“我在办出院手续你一直说我没法办了”，这句话是一名医护人员应该说出来的话吗？一名专业的护士应该把情绪带入工作中来吗？患者家属态度好是你蹬鼻子上脸态度恶劣的理由吗？

官方回复

回复单位：成都市温江区卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2022-06-09 10:28

网友：
您好!您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查了解，现将有关情况答复如下：
经调查：患者孔*发，男，77岁，住院号1131038，因“发现PSA升高”于2022年5月27日10:51入住成都市第五人民医院，于6月4日办理出院。当日上午9时患者家属到护士站咨询问题，由于声音过小，护士正在认真的办理出院，认为是咨询出院问题的，回答说：现在出院手续未办理完毕，等结果出来通知你们，让其到病房等通知，患者家属当时未提出异议自行返回病房。11时护士将患者的出院手续办理完毕，立即通知家属领取出院手续并交代注意事项，患者到出院窗口办理了出院手续，期间护士未与患者及家属发生任何争执。
2022年6月6日，成都市第五人民医院工作人员与您联系沟通解释后，您表示误解了护士，表示歉意。

成都市温江区卫生健康局
2022年6月8日