【交通 投诉】关于都江堰市城市公交---14路公交车的投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2022-06-02 21:21 已回复

关于都江堰市城市公交---14路公交车的投诉信

  我和朋友于2022年6月2日上午11：50-12：00时，在都江堰市熊猫谷参观完毕后，准备从始发站熊猫谷搭乘都江堰14路公交车返回。当时下着小雨，站点并排停靠着两辆14路公交车。外侧车的车牌号为A R8186。当时外侧车前后门均开启并有两位老人落座。（内侧车车门关闭且未见司机）。周围也没有时刻表写明哪辆车首发。A R8186司机应该就在车的外围处。在上车前，也没有告知我们该车不是本次的首发车。于是我们上了A R8186，主动使用天府通进行了扫码，听到机器发出扫码成功的提示音后，到后排落座。落座完毕，该车司机上车，并告知车上两位老人内侧车先发车，先乘坐那辆。两个老人大抵是司机熟人，问到“在这辆车给过钱，跟另一个司机说一下就行了吧？司机回答说对。我和朋友就默认等内侧司机开门后，告知情况便可，继续在车内躲雨。此时，该车司机到车外点燃了香烟，并且在未抽完香烟的情况下回到车内，我因无法忍受烟味到后车外进行呼吸。那么在公共场合，特别是客运服务要求司乘保持车内清洁，制止车内吸烟，司机知法犯法，会给车辆及乘客带来多大的安全问题？

  后来快发车时，才发现当班车司机，即内侧车的司机，躺在乘客位置睡觉，然后开门。上车前，我主动告知该车司机已在那辆车上扫码，司机并未回应，我以为是默认事实。就向后排走。后来，我的朋友告知我说是司机戴着耳机，所以没有作出回应。而在我往后排走时，外车司机突然喊道，说“那个男的，你是不是没付钱？”由于莫名被怀疑，我的朋友调出扫码记录，显示时间为11：55。我的朋友表示外车司机也可以来看看他的付款记录。外司机大喊，“谁让你们自作主张付钱的？”但是我们上车时，他就在附近并未阻止。他还再次大喊道，“你付了，另一个呢！”我打开天府通向该车司机出示付款记录。秉着大事化了的原则，我们觉得出示了，即可证明没有白乘这辆价值“昂贵”到两块的车，便到后排落座。谁知外车司机开始和内侧车司机大声攀谈，开始阴阳我们说，“之前我开的车，车电源都关完了，我回来一问，还有乘客跟我说他扫码付款了，我说我电都关了，你怎么付款？让他跟我去汽车公司对峙，他吓得脸都白了！”，本是出游之日，乘兴而来，不愿意有再多的争吵，我们在自证清白后，便不想再过多纠缠，谁料里车司机开始高声发话了，两司机一唱一和且阴阳怪气重复曾经刚才有乘客不付钱的故事。里车司机还表示“你们又不看时刻表”，我们回应称“发车时刻表也没写车牌号啊，且是因为下雨，司机让我们来这边，也不是差乘公交的钱而逃票吧”而里车司机呛声“既然如此，那你们在哪辆车付钱的就去坐哪辆车啊！”并且对外车司机大喊“以后下车关好你的车门！”司机发车后的喋喋不休被淹没在车身的嘈杂之中，我们便未再理会。

  试问：1.司机在始发车站停车休息开门时，在司机未出现的情况下，乘客究竟是能上还是不能上，上车是付款还是不付？

      2.客运服务要求司乘保持车厢整洁，制止车内吸烟，请问司机在非开车时间吸烟如何管控，可以站在车内靠在前门吸烟吗？

      3.乘客付款的具体情况核实和交接其他司机的工作是否为司机职责，如果应当由司机完成，请问今日司机的言语和行为是否过激，若为乘客自身义务，请问本人今日主动告知的行为是否不当？

      4.司机在开车以及非开车时间是否可以佩戴无线耳机，如果可以佩戴，如何确保司机的耳机里播放的是什么？

      5.成都市客运管理条例、成都市公共汽车客运服务规范对司乘服务有详细规定，贵司对“用语规范、热情服务、礼貌待客”十二字作如何具体之阐述，是允许或者鼓励司乘用“2块钱的故事”“乘客擅作主张”“哪里付钱哪里坐车”进行阴阳怪气一唱一和的言语攻击吗？

      6.都江堰市作为天府旅游名县，且最近为节假日，如若此事发生在外地游客身上，影响何如？

  写下此封投诉信，是希望我们受到的冒犯不要重演。毕竟在旅游景点的司机就是城市的名片。如果还是此番市井行为，还会有游客来到这个旅游城市吗，我的心里打个问号。

官方回复

回复单位：都江堰市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2022-06-08 11:40

网友：
您好，您反映的关于“14路驾驶员监票态度问题”我局已收悉并高度重视，立即进行调查处理,现将相关情况回复如下:
经调查，通过调取14路公交1号（车牌号川AR8198）行车轨迹查证，6月2日该车于12:03分在始发站（熊猫谷）待班时，因您误上了2号车并扫码支付，由于该时段由1号车发班，故2号车驾驶员带领您上1号车乘车，上车后1号车驾驶员质问您是否刷卡，您向1号车驾驶员解释并将扫码成功记录向1号车驾驶员展示，在此过程中，1号车驾驶员服务用语较为生硬。
我局运保中心责令城市公交公司要求驾驶员在今后工作中如遇类似情况，认真做到规范服务，热情周到的向乘客作好解释，端正服务态度，提高服务意识，进一步加强工作责任心，改进工作中的不足，杜绝类似现象再次发生，为乘客公交出行做好服务。
以上处理情况，城市公交公司于2022年6月7日15:30分与您联系，你表示满意。
都江堰市交通运输局
2022年6月8日