我是花荄镇的一个老百姓，我于2022年3月28日去花荄文星阁移动营业厅办理取宽带保卡业务，营业员让我去塔水取消，去了塔水博浪营业厅又让我回去去花荄文星阁营业厅，去了文星阁移动营业厅又让我回家等等48小时有人来给我办理，一直让我两边营业厅跑，又说有违约金860，5月8日违约金我已交，承诺我48小时给我取消，我是个老实人，我就老老实实把钱交了，交了以后营业员告知我需要走流程，喊我在家等几天就可以了，我一直等到现在都还没有取，打电话投诉不理睬，我天天都要上班实在没有时间去取宽带了，我也不可能天天跑到去，我要上班，麻烦领导给我处理一下，取消一个宽带，已经3个月了都没办理。不知道能找谁帮助。请领导帮忙处理一下，谢谢！
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网友您好:
您反映的“取移动宽带前后跑了10几次耗时3个月”的问题已收悉，现对问题的处理情况回复如下:
收到您的投诉后，我单位立即安排工作人员前往安州移动分公司了解具体情况，经了解：您于2022年3月28日首次到营业厅申请注销宽带业务，因您提前解除协议约定需缴纳违约金并归还终端设备，由于经办的工作人员粗心大意未及时给您取消宽带，给你带来不便还请谅解，我们已督促工作人员与您联系及时处理您的相关问题，请保持电话畅通，准备好身份证等相关证件及设备。
最后，感谢您对我们工作的监督、关心和支持。若还有其他不明事宜，请致电0816-4367610联系咨询，我们将竭诚为广大市民朋友服务。
绵阳市安州区工业信息化和科技局
2022年5月30日
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