5月1号的时候用云闪付乘车码坐地铁7号线从东坡路上,在八里庄下车扫码出站,没有任何提示没扣费支付。然后在7月9号的时候收到扣款记录坐地铁扣了我9块钱,这比平时要高。咨询了地铁站的工作人员告知可能我进站的时候没有扫起码就进了站,我就不明白,我没有扫起码怎么会进了站,进站的地方不是有拦的吗,然后又说可能是我前面的刷了,我进的太快了。反正一句话就说我自己操作失误,所以系统自动按全程最高的价格扣。不给退还多扣的部分。我就想问一下,这样合理吗?
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您好,谢谢您的留言。您所反映的问题,我司高度重视,已进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查核实,您在使用云闪付APP扫码乘坐地铁时因没有进站信息产生了未完成的单边行程。通过与您沟通确认具体行程,工作人员已联系云闪付为您协调处理了该问题,如仍有疑问,建议您致电云闪付客服热线95516或者通过云闪付APP在线客服详询。感谢您的理解和支持。
以上情况我司已于2022年5月17日15时39分与您电话联系,您表示认可。
成都天府通金融服务股份有限公司
2022年5月17日