【建言 建言】建议社保局提高服务能力来源：问政四川 网友：问政网友  2022-05-13 16:53 已回复

尊敬的市长，

     您好！

     当前疫情影响，各个政府职能部门和公共服务部门都提倡线上服务，线上办理，这确实为老百姓提供了不少方便。

     能不能请社保局方面也跟上节奏，有个什么问题想咨询他们是真难，打12333等了半天好不容易接上人工服务结果还是要打金牛区社保局的028座机电话，然后又打了快半个小时就一直是繁忙繁忙繁忙...再到5点他们又要下班了。

     如果真的这么多人咨询，能不能考虑增加工作人员和服务电话呢，我们线下去跑，既浪费时间，也不利于当前疫情防控。线上也没有什么好的沟通渠道，电话又打不通。

    感谢领导百忙之中查看本人的建言。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2022-05-19 14:24

尊敬的先生/女士：
您好！谢谢您的来信！您反映的问题金牛区高度重视，立即责成有关单位进行处理，现将相关情况回复如下：
经金牛区人力资源和社会保障局调查：金牛区社保局每日安排专人值守咨询电话，但由于办事群众众多，很多未选择现场办理社会保险业务，因此咨询电话比较繁忙，造成有打不通情况发生，对此给您带来的不便金牛区社保局表示歉意。您可以选择下载“天府市民云”、微信公众号“成都社保“、“金牛人社”、“金牛服务”成都市人力资源和社会保障局官网及拨打人社热线12333等渠道网上查询和办理社会保险相关事项。
以上情况工作人员已于2022年5月17日15：28与您电话联系，工作人员已告知您咨询社保问题办理途径，您表示知晓。如有不明之处或其它问题，请联系金牛区社会保险事业管理局：028-87570937。
再次感谢您的理解与支持！