【其他 投诉】青川县乡镇快递二次收费问题一直没得到解决来源：问政四川 网友：问政网友  2022-05-08 22:25 已回复

广元市青川县下属各个乡镇取快递，【除了京东和顺丰还有邮政】其他所有快递，中通韵达圆通等等均要收取费用，这明明就是在侵犯群众的权益，属于不正当行为，甚至属于违法行为，到底何时才能解决，处在乡镇就意味着我们的权益要受到侵犯么？已经几年了，那些收快递的已经赚够了吧。是时候给我们个交代了吧，以前这件事上过热搜，竟然四川一点反应都没得，乡镇就该多花钱？我们享受的权益就能随意侵犯么？

官方回复

回复单位：广元市邮政管理局来源：问政四川 回复时间：2022-05-26 08:38

网友：
您好！留言收悉。经广元市邮政管理局调查核实，现将有关情况回复如下：
一、核实情况
经工作人员与您核实，您所反映的快递收费主要在青川县清溪镇。经查，清溪镇目前除顺丰、京东、邮政外，还有三个快递取件点，分别是圆通、申通、极兔在一处，中通一处，韵达一处。申通于5月11日起将派件转送位于清溪古镇的邮政投递。
二、处理情况
（一）青川县农村快递网点违规收费治理情况
1.严查违法行为。我局一直致力于快递末端违规收费行为的整治，禁止各企业违规收费，联合市场监管部门对部分乡镇快递网点进行实地检查，就违规收费行为对青川县申通、圆通、中通、韵达、极兔等快递企业进行了行政处罚。
2.强化政企联动。加强与企业区域总部品牌对接人员联系，要求企业对青川县下属加盟商服务能力进行评估和梳理，对服务能力不足的，可以采取特殊费用补贴、协调转邮投递和收件前端技术处理等方式堵住违规收费源头，为末端投递提供政策支持，提升末端投递服务质量。
3.推进邮快合作。积极筹备青川县快递企业与邮政公司邮快合作推进会，就青川县邮政快递企业现状、企业间同仓共配、相互运输、城区共配、运投一体等多方面进行组织协调，通过邮快合作补足乡镇快递网点服务短板，长效解决违规收费问题。
（二）针对本次清溪镇相关快递企业违规收费的处理
一是召开青川县快递企业违规收费整治工作会，严明禁止违规收费，同时，对涉事企业进行调查处理。二是督导省级品牌区域总部企业点对点处理下属快递加盟商违规收费问题。
（三）关于何时解决违规收费的问题
治理违规收费整治虽采取了一定工作措施，但青川县行业末端基础设施建设不完备、可持续性较差、基础设施薄弱等一些突出问题仍然存在，致使违规收费的情况屡禁不止，与群众的期待尚有一定差距。
我局将加快推进邮快合作、快快合作，提升农村快递网点服务能力，解决农村快递网点违规收费问题，同时督促企业厘清自身服务能力，积极向企业总部、区域总部汇报青川县地域、人口、经济发展等现实情况，申领总部特殊补助等方式停止违规收费行为，提升基层网点存活率。
感谢您对邮政快递行业的监督！若您对快递服务质量不满意的，您可以在有具体运单号码的情况下登陆邮政业消费者申诉网站申诉（http://sswz.spb.gov.cn/）或拨打申诉热线028-12305、0839—2380805进行申诉。
感谢您对邮政快递行业的监督！我局工作人员已将上述情况电话回复于您，您表示理解认可，若有不清楚的地方请致电咨询，电话：0839-2380806、15892253038。