尊敬的领导,您好。本人手机在本人不知情的情况下被移动公司强行定制了彩铃业务。今天本人查询话费才发现欠费,本人刚已联系移动公司,彩铃已取消,但是收的钱不退。现在请领导帮忙,希望移动公司退还话费。谢谢!
收到客户投诉后我公司派专人核查处理,经与客户沟通,客户实际反映其家属使用135******90号码,无故定制视频彩铃办理问题。经核查,135******90于4月10日通过点击互联网信息流推广页面办理炫视视频彩铃娱乐包,该业务需要接收验证码二次确认后办理,经与客户沟通解释,客户表示认可。