本人于2021年3月28日到四川德阳佳泰房地产开发投资有限公司经过该楼盘销售员王永慧介绍看房并欲购买，此前沟通中销售告知我购房途中手续办不下来可以给退，于当日认购上水湾.东湖山领地.花雨别墅33栋1单元1/2层3号，并支付10万元以示诚意，后因本人不是德阳户口，银行按揭贷款利率太高从而没有成功办理按揭。当时本人再次在微信上和销售王永慧确认，这种情况下认购协议能撤销吗，销售当时回答如果我们不能接受这个贷款利率是可以给我撤销退房的。

事后，该楼盘也确实在同年4月10号按照先前约定通知我去办理了退房手续。但后来一拖再拖直至今日都未把钱退回到本人账户，期间本人多次协商无果，后经德阳住建局、市场监督管理所多次帮助沟通协调，直到目前6月22日为止，该单位态度十分强硬，对之前办理了退款流程以及承诺退房的的事实矢口否认，并表示十万元不予退还。

以上诉求均有保留微信聊天、退款审批表、合同为证，因10万对我来说实属不易，在此请求政府帮助协调，万分感谢！