请领导关心帮助下，解决我们基层群众基本生活用电难的问题：
我们是邛崃市恒大地产翡翠华庭的业主，现在小区业主遇到了生活住宅用电电价高丶购电难的问题，希望能得到帮助。
①邛崃恒大翡翠华庭的电卡不能插入电表，只能在手机App上充值购电，老年人很不方便啊！为什么只能在手机上充电费呢，可以设置成在电力公司窗口或超市代收电费处购电吗？
②邛崃恒大翡翠华庭的楼上居民住户都感到不公平，我们楼上没有开铺子，也没有开公司，纯属居民住宅，我们用电要与底楼商铺一样，按商业店铺标准支出电费，公平吗？合理吗？
③邛崃恒大翡翠华庭这两幢楼都不通天然气，只通水、电，几年前，开发商在卖房、交房时都给业主说要按民用电来收电费(交房时用的是临时用电)，当时恒大工作人员还信誓旦旦地说安电表时电力公司会到楼上业主家中实际查看，若确实是居家的，肯定要按居民住宅用电标准来收电费，可如今，电力公司却按店铺商业标准来收电费，还说是"邛崃恒大翡翠华庭″这块地是商业用地，就应该按商业用电来收电费，这合理吗？我们几十户人家都感觉被忽悠了，由于我们不通天然气，只能用电来煮饭、做菜，用电烧水洗脸洗澡，用电量相对较大(这样的标准下来，两三口人的家庭每户每月动辄几百元，甚至上千元的电费)，现在电力公司按店铺标准来收我们的电费，大大增加了我们的生活成本，承受这么高价的电费，确实困难，电力部门能不能本着实事求是的原则，按照用户用电的实际用途，为我们实实在在居家的业主变更用电类型呢？
再次希望领导能明察，让电力部门实事求是，不搞一刀切，不搞形式主义，实实在在地解决群众的实际用电困难。谢谢！