您好，我是辽宁日报报业集团大连半岛晨报社的记者，很早之前就关注过“问政四川”栏目，没想到有一天竟然为自己维权用上了。

2021年12月2日，在天猫商城“梵兰居旗舰店”（成都圣美嘉家具有限公司）购买书柜。商家承诺2022年1月1日前发货，结果到期未发。我要求退货，春节后重拍，商家不同意，并拖至1月12日左右强行发货，17日到大连。然而，商家未安排好安装师傅，直到19日晚间，才找来人上门。由于发货仓促，安装人员也是临时凑的，商品质量存在重大缺陷，安装也有明显失误，根本无法正常使用。可以说，商家邮寄来的，是一个残次品。

对此，商家表示，要补发有缺陷的材料（有具体项目名单，见附件），重新安装维修，春节上班后（2022年2月15日以后）进行处理。可是，一直拖到3月3日，才第一次发补件，但十天后仍未收到，系统中也查询不到信息。对此，商家解释说，货发丢了。3月17日，又第二次发补件，一周后仍未收到。于是，26日下午，我联系了物流方——壹米滴答的大连网点，对方查询后告知，商家给我的单号，确实是四川成都发货，但是寄往了广州，24日已签收。我立刻问商家怎么回事，对方含糊了一下，随后一直拒绝沟通。

由此，我只能说，成都圣美嘉家具有限公司应该是从头至尾，一直在进行诈骗行为，利用网店高价售卖残次品谋取暴利。商家故意在春节前寄出，事后找各种理由拖延时间。期间还就不能维修的部分，退了一小部分货款，使得部分退款后，客户无法在天猫系统发表差评。而且，从未真正发过补件，两次单号图片都是假的。从购买至今，已过去将近四个月，商家一直推诿，只想等315维权风头过了之后，就扔下残次品不管了，居心非常恶劣。而且，在交涉过程中了解到，该商家从老板到客服、到售后，全流程只有一个人，商品既无质量合格证书，也没有安装说明书，很有可能是一家山寨黑店。 

所以，作为消费者，我必须为自己维权！315刚刚过去，希望黑店利用时间差钻空子、进行欺骗的违法行为可以被制止，希望它们仍然在监管部门严厉打击的专项行动延长线上，希望此事可以得到迅速有效地解决，谢谢。

此外，作为媒体工作者，我对成都一直非常关注。作为新崛起的国际消费中心城市，其内涵不仅仅体现在规模和消费能级上，更多也体现在城市本土品牌产品的制造能力和优良品质上。所以，对成都圣美嘉家具有限公司之流，给城市名片抹黑、给整体行业带来负面影响的恶劣行为，表示非常遗憾。我相信，在大力推动产业发展、给予小微企业积极扶持的同时，政府部门也会同步做好有效监管，对于不良企业严格惩处，优胜劣汰，打造更放心的消费环境，塑造更优质的城市特色品牌，让成都早日更上层楼、成为国际一流的消费都市。

诉求

1.方案一：商家退还货款4070元（剩余货款 + 1000元赔偿）。 退款后，进行物流退货，所有费用由卖家承担。

2.方案2：商家立刻补发所有质量合格的补件，并安排师傅上门维修安装。同时，提供商品质量合格证、安装说明书和正规发票。

3.希望有关监管部门对该商家进行严肃处理——停业整改和行政处罚，以儆效尤。