【医疗 投诉】投诉三六三犀浦院区挂号问题来源：问政四川 网友：问政网友  2022-03-27 10:16 已回复

尊敬的领导，您们好！
      针对三六三犀浦院区的挂号问题，我要投诉，早上八点40左右到科室签到，等到9点半还未到我，期间我曾两次查询自己前面等候人员，第一次三个，第二次2个，第三次竟然变成了6个，当我去咨询台询问时候，竟然变成了前面还有7个人，我询问为什么会有这种情况，被告知因为挂的号在16号，必须按照顺序，即使在我前面的号过了他需要问诊的时间，只要他的号码在我前面，那么他问诊就还是排在我前面，这样我觉得医院制度非常不合理，等待了那么久时间，浪费我时间，至于她的回答我不予接受，遂打医院投诉电话进行投诉，怎料投诉电话竟又是同一个人，这样根本不可能对患者遇到的问题得到解决，试问这样的一个公立医院，制度却是这样的不合理，补充一下排队期间总有人不论叫号与否，都进去问诊，旁边那个医护人员未制止，请上级领导对次医院进行查询，制度该完善的完善，针对咨询台的人我希望对她进行处罚，望领导给我一个满意的答复，谢谢

官方回复

回复单位：郫都区网络理政来源：问政四川 回复时间：2022-03-28 09:41

您好，您所反映的问题我们已经收悉。我们已责令责任单位开展调查和处理，期间可能需要一段时间，请您耐心等待。待责任单位处理完毕后，我们将及时进行结果公布。谢谢您的支持与理解。

官方回复

回复单位：成都市郫都区卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2022-03-30 16:22

网友：
您好！您所反映的问题，成都市郫都区卫生健康局高度重视，立即责成三六三医院犀浦院区进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，您于2022年3月27日上午8:40左右到三六三医院犀浦院区二楼内科诊区分诊台报到，挂的消化内科就诊号为16号，期间有多个16号前的患者报到，导致等待期间在您之前的就诊人数不断增加。您提出质疑后，分诊台工作人员给予了解释。后您拨打了三六三医院犀浦院区投诉电话，门诊部为该院第一负责投诉科室，正好当日是分诊台工作人员接听电话，您认为被投诉人员与接听投诉电话的人员为同一人。
三六三医院犀浦院区在通过调研后采取分时段预约挂号，患者预约成功后需按预约时间到现场签到就诊，签到后按照挂号顺序就诊。对于未按时签到的患者，系统设置延后就诊处置。针对您反映的问题，医院表示将进一步加大相关信息宣传离地，提高患者知晓率。
关于您反映排队期间总有人进入诊室问诊的问题。经核实：因胃肠镜时周末未设置平诊号，为避免患者来回奔波，故消化内科同时兼任胃肠镜预约排号问题，您就诊期间看到的患者均为预约胃肠镜的人员。对此，院方表示将进一步梳理相关诊疗流程。
以上情况，2022年3月28日，三六三医院工作人员通过电话与您进行了沟通，您对回复内容表示认可。