【医疗 投诉】无服务意识来源：问政四川 网友：问政网友  2022-03-21 16:50 已回复

3月20日上午8点20分左右前往高新区保升镇卫生院，咨询预检分诊台某科室是否有值班人员，工作人员A答：不知道，再问一个体系的都不知道上否有值班的吗？工作人员A答：全院那么多科室，我怎么知道清楚（表情：瞪大双眼，要吃人样），工作人员B附和：你只有去问院长，院长肯定清楚知道（表情：傲慢，似复读机，重复了不下5遍）。

再次咨询这位院长大人，如何管理的员工，怎么做到员工可时时刻刻挂嘴边，有可能是位和蔼可亲的人，如果方便建议在医院明显处，显示院长电话 ，便于我们随时咨询业务，感谢。

投诉：两位女性工作人员态度极差，无服务意识，对疫情防控工作忽视，未做到检测体温，要求扫码，出示查看健康码。

官方回复

回复单位：遂宁高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2022-03-21 17:16

网友：
您好！
来信已收悉，您反映的问题将转交相关部门调查处理。
感谢您的来信。
此复。

官方回复

回复单位：遂宁高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2022-03-25 10:57

留言人，您好！您反映的问题已收悉，遂宁高新区管委会高度重视，立即安排社事群工局核实处理，现将核实情况回复如下：
经核实，留言人反映问题属实。
一、调查情况：社事群工局卫健部接件后，赓即组织工作人员向保升卫生院，进行核实，情况属实。
二、办理意见：我局赓即责令涉事单位立即整改并对此事件相关工作人员做出严肃处理。根据保升镇卫生院反馈整改和处理结果做出以下回复：
保升镇卫生院院领导对此事件高度重视，由卫生院主要负责人牵头，立即组织召开院班子会议，此事件的发生深刻反映出卫生院主要负责人思想政治把关不严，院班子成员对职工的教育、管理、监督等方面责任落实不力，两名工作人员服务意识和“首问负责制”意识不强，疫情防控意识松懈。
针对此事件，卫生院院班子于2022年3月22日上午对两名工作人员进行严厉批评教育，并在全院进行通报批评。同时，根据医院相关管理制度，对未严格执行“首问负责制”以及疫情防控工作要求的两名工作人员予以扣除本月相应绩效的处罚，对三名院班子成员同志进行全院通报批评，并取消以上五名同志2022年评先评优资格。
为避免此类事件再次发生，我局要求各卫生院一定要引以为戒，及时召开全院职工大会，对疫情防控、服务意识以及医院的规章制度再次进行专题学习，引导职工增强服务能力、服务意识。同时要进一步强化党组领导，院班子专题研究部署落实各项工作主体责任、健全工作机制，签订工作目标责任书，层层落实责任分工，认真履行岗位工作责任。
感谢您的留言！