本人于2020年7月在西昌市红黄蓝亲子园（地址西昌市胜利南路金兰达酒店二楼 电话08348886618）购买了100节幼儿早教课，共计12500元。上了12节课后，因疫情原因无法继续上课，故本人在2021年8月份开始联系该机构工作人员进行协商退费，但该机构一直拒绝退款且表示合同已写明不可退款。经过与之沟通本人了解到，之前因疫情原因可以退款，但由于该机构近期经营困难，所以该机构规定因疫情原因一律不得退款。此信息已经经过了西昌市市场监管局相关工作人员的证实。依据《民法典》第497条：经营者在预先拟定的格式条款中，对于未消费的课程不予退款的约定，不合理地免除经营者的责任，属于无效条款，未消费的课程应按相应金额退款。同时根据《合同法》第94条，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。疫情防控措施作为不可抗力，导致无法继续上课，已经直接影响到了我消费者的权益，故我的退费请求完全合理合法。而且，国务院早在2018年就在《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》严格要求，任何培训机构均不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。按该机构一次性收取100节课，每天一节的时间推算，该机构已经违反了上述规定。
综上我的诉求如下：1、红黄蓝亲子园必须全额退还剩余课程费用共计11000元。2、要求西昌市场监管部门、教育部门介入，对西昌市红黄蓝亲子园相关违法违规问题进行调查，切实保障人民群众的权益。
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网友：
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经调查，被投诉人凉山西昌红黄蓝亲子园为凉山鑫阳光儿童教育有限公司。《营业执照》统一社会信用代码：91513400MA62HA4W7M；法定代表人：尹春明；经营范围：儿童潜能开发，小型儿童娱乐服务，教育、心理咨询服务，亲子活动，摄影；经营地址：西昌市金兰达酒店3楼。
经调查，您的姐姐于2020年7月11日与凉山鑫阳光儿童教育有限公司（西昌红黄蓝阳光亲子乐园）签订了为期一年“早教”服务协议（2020年7月11日至2021年7月11日），投诉人选择100节课程包，交款12500元，红黄蓝阳光亲子园为您姐姐的小孩提供有效期为一年的课程服务，截止2022年纠纷事发，您姐姐的小孩共在凉山鑫阳光儿童教育有限公司（西昌红黄蓝阳光亲子乐园）断断续续上课12节，至今还余88节课，投诉人要求退还未上课时费用。前期，您的姐姐于2022年3月16日通过西昌市12315投诉举报电话，3月21日领导留言版等平台分别对有关事情进行投诉。我局工作人员于3月17日、3月21日两次进行了调查和调解（因投诉人在成都，我局工作人员电话进行了情况了解和调解）。但双方矛盾较大，被投诉人认为双方签定的《服务协议》中有明确的不直接退费的条款：一旦有效期截止，未完成课程将视为自动放弃，事件发生后，凉山鑫阳光儿童教育有限公司向我局出具了有关事件的情况说明。指出投诉人在相关政府网页留言的“凉山西昌红黄蓝亲子园因疫情无法上课拒不退费”内容不符合相关事实。该园自2020年1月疫情发生后，按政府有关部门的统一安排，在2020年5月下旬恢复上课，此后再也没有因为疫情原因停课，而投诉方是2020年7月报名开始上课。协议期间亲子园老师多次微信中提醒投诉人带宝宝上课，是投诉人个人原因未及时带宝宝上课导致。（有微信记录）。
结合这次“12345”州长信箱的投诉，西郊监管所已经多次进行协调，红黄蓝阳光亲子园给出了两种解决方案。
第一种方案：尽管投诉人课程已经过期近8个月（《服务协议》中的有效期时间为2020年7月11日至2021年7月11日），该园同意在原课程有效期已经截止的情况下延长课程服务时间，同意投诉方及家人继续带小孩来阳光亲子园上完系列亲子课。
第二种方案：红黄蓝阳光亲子园代为投诉人重新寻找转课客户，按《服务协议》转园转科规定之第二款规定完成转课，由接课方客户将剩余课时所对应的课时费在被投诉人收取15%手续费后转给投诉方。
经我局工作人员多次协调，投诉人仍然坚持退费，双方分岐较大，未达成一致。目前双方都列举出民法通典等相关法律法规条款进行审辩，双方各说各理争议较大，不能进行有效协调。该协议未发现有霸王条款、虚假宣传的情况下，我局经多次调解协商不成的情况下，建议投诉人走司法途径解决。
感谢您对我们工作的监督和支持。
经办人：陈永红
联系电话:(0834) 3301672
承办单位：西昌市市场监督管理局
办理时间：2022年3月29日
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