尊敬的领导：
您好。我是高新西区上锦颐园二期的一位业主。我要投诉小区物业以下几点情况：
一、小区管理混乱，非小区人员可以随便进出，门卫和闸机通道形同虚设，小区4个大门，几乎不需要门禁卡都可以进来，保安经常坐岗亭里面耍手机，从来不登记或者盘问外来没带门禁卡的人员。单元门密码锁也没有任何作用、因为打开以后、长时间内不会自动关上、可随意进出。近来在小区楼层经常发现可疑人员鬼鬼祟祟，小区群里也反应出现多次撬门、门锁被动过、甚至偷盗事件。小区物业对业主在群里的反应不闻不问，反应了也没任何回应。只有向问政平台进行投诉，希望相关部门能够处理下，感谢。（小区物业：成都武侯区清江物业管理有限公司）。
二、小区里面卫生环境也差，垃圾桶附近到处都是垃圾，保洁人员很多时候不及时打扫、垃圾清运次数太少，严重影响小区环境。希望上级部门能够督促物业改进。
三、小区里面住改商问题严重、大量底层住宅被改成店铺、并大量安装了LED广告牌，影响小区整体环境，物业也从来不管，请问可以随便住改商吗？
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区公园城市建设局、高新区市场监督管理局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
公园城市建设局回复：您反映上锦颐园二期小区门禁及环境卫生的问题，公园城市建设局要求物业公司规范物业服务行为，严格按物业服务合同提供服务，及时对有关问题进行处理，进一步加强门禁及清洁卫生管理工作。以上情况已于2022年3月10日14时53分与您联系告知。如有需要，您可拨打公园城市建设局房产处电话：028-85353247。
市场监督管理局回复：“住改商”问题的实质是当事人涉嫌违反《中华人民共和国民法典》等法律规定，未经有利害关系的业主一致同意，擅自将住宅用于经营性活动造成的相邻关系纠纷。您可要求物业公司采取相应措施，切实加强对小区的管理，重点做好以下几点工作：一、做好大门进出人员把控工作，对小区进出人员严格进行管理，将具有“住改商”行为的业主或使用人及相关人员、物资纳入物业管理重点对象，并及时制止“住改商”行为；二、严格管理门禁卡的发放和使用，对出入小区非居住人员实行严格管理；三、要与热心业主多联系，多沟通，加强小区业主自治；四、要按照《物业服务合同》约定，履职尽责，服务好业主。受“住改商”行为影响的利害关系业主可通过民事诉讼途径追究侵权人的民事责任或小区业主自治形式对扰民“住改商”行为予以抵制。以上情况已于2022年3月18日09时06分与您联系告知。
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