我爱人使用的138*****658手机，每月租费48元，另加短信2元，一共50元，3月2日爱人到营业厅交费时工作人员说欠费63元，实际交了65元。爱人讲没有那么多费用。工作人员讲要取消流量包要到自贡移动公司本部去办理。我于3月3日下午4点到汇兴路本部5号窗口去消除合同协议外的流量包。工作人员说你昨天交费时还欠30元，我已经交了65元了。怎么还欠呢，不明不白欠费。工作人员说你有一个30元流量包，有一个19元采铃，还有一个15元5角游戏，一共还交79元5角。我说没有点那些流量包。工作人员讲1日就点了功能键了。我说爱人已经70多岁，年老多病，有心脏病，高血压，腿行动不便，带孙子才2岁，幼儿无知，年老不需要那么多项目，基本月租费就用不完，怎么可能增加其他流量包呢。工作人员讲要交了费才能取消，否则不办理。没有办法就拿了100元给工作人员找补，结果工作人员打印发票收取我100元。我给工作人员讲我都不知不觉损失多交了l00多元，应补退款20多元才对。他不办不补，强制消费，强制多交。说留在下月使用。我说家家都有老人，都有子孙年老幼小无知，不小心，无意识的点错了。因该谅解一下。不能利用行业垄断，对无认知能力的老人，幼儿收取另外费用。我的诉求是取消合同协议外的流量包费用。确实要收费，应该按天按实际收费，不能提前预收，预期支付，取消按月收取，这样更合情合理，更合法合规。月租外的流量包，游戏，彩铃等其他费用移动公司等通信行业，应该是签定合同协议，或电话通知和短信通知用户知晓，在用户同意后方可开通使用。不能以行业垄断，乱收费，价格欺诈，诱惑消费者，强制消费，提前支付费用。否则就是违法违规收费，乱收费，乱作为，违背职业道德准则。对上述行为恳请党委政府，网信办，新闻媒体，市场监管局，消费者权益委员会严肃查处。坚决纠正行业不正之风。行业垄断行为。使广大人民群真正有获得感，幸福感。安全感。促进社会更加和谐稳定，辛苦你们了啦！谢谢！