【其他 投诉】12345可以直接挂断电话不予理会问询来源：问政四川 网友：漠然y  2022-02-25 14:15 已回复

需要解决移动转网问题，多方奔波未有合理解释，所以致电雅安12345希望得到协助，直接被回复雅安12345不能协助协调移动问题并挂机

官方回复

回复单位：雅安市政务服务和大数据局来源：问政四川 回复时间：2022-03-01 11:20

留言人：
您好！您在问政四川反映关于“12345可以直接挂断电话不予理会问询”的问题已收悉。现将办理情况回复如下：
收到投诉后，雅安市政务服务和大数据局立刻安排专人进行调查处理，通过调取电话录音，了解到您之前拨打12345热线是投诉雅安移动分公司不予受理您移动号卡办理归属地转移及携号转网业务，话务员认为移动业务不属于政务类问题，未受理您的诉求。我局已形成热线工单，派发中国移动雅安分公司处理，办理结果将在本周内反馈您。
12345热线是为企便民的政务服务热线，个别工作人员服务意识不到位，服务礼仪不规范，给您造成的困扰，我们深表歉意。我局已责成热线运营单位对相关话务员开展批评教育，开展上岗培训，并扣除话务人员当月绩效500元。
感谢您对雅安市12345政务服务便民热线的监督，我局将不断强化雅安市12345政务服务便民热线的管理，并“举一反三”，坚决杜绝此类事情再次发生。