有轨电车蓉二号线下午接幼儿园孩子放学，大概17：10左右在天映路上车，17：15左右在天欣路下车由于人多，孩子刚下车，这时门就突然关了，导致我胳膊被夹，硬从车门强拽出来，没下去车，这时我要求司机帮我临时停车，结果司机和车上的保安都说按规定必须下一站停车，不给我临时停车，我强烈要求临时停车不然孩子就丢了，还是不给停，司机和保安的这种做法实在让人气愤，1，人多，停车时间还短（没有固定停车时间）2 ，发生意外不灵活主动处理，按死规定办事，很容易造成严重后果，以上，让我们乘客如此愤怒，请部门有关领导关注并给予司机和保安批评教育和处罚，谢谢
网友您好，您所反映的问题我们已经收悉，并已转交给相关业务部门进行调查研究，感谢您对成都轨道交通事业的理解和支持！
网友您好！感谢您的建议！针对您反映的问题，经核实：
经有轨电车公司结合录像调查，2022年2月23日17:16:26，您乘坐102次到达天欣路下行站台，准备从列车尾端靠近单门的座位起身下车，此时该门对应站台位置有三名乘客准备上车，您在队尾和小男孩、老年乘客一同在车门处避让上车乘客；因上车的男性乘客遮挡视线，虽然司机3次通过客室监控查看乘客乘降情况，但仅发现小男孩跟随老年乘客下车，未发现您需要下车。司机按压关门按钮后，车门正常关闭，未发生夹人夹物情况；保安发现有乘客拍打司机室门后，立即前往现场，随后司机在区间停车，告知区间不能开门，前方即将进站（此时列车距前方站台约150米）。
该次站台作业过程中，司机通过客室监控发现老年人与小孩行动较为缓慢，已适当延长开门时长（车门全开时间14秒，标准时间6秒），符合站台作业要求。司机在关门前通过客室监控观察3次，但因高峰期乘客较多，存在视线遮挡，未发现您有下车意愿。您要求在区间下车时，为避免造成人车冲突，保障您的人身安全，且列车即将进站，故未在区间开门。接报信息后，控制中心立即对站台进行实时监控。
为营造良好的乘车环境，我司持续前往周边社区、校园进行安全乘车宣讲，也曾到过小男孩就读幼儿园开展活动。在此，我们感谢您对我们工作的监督与支持，有轨电车公司也将持续加强人员培训，继续为市民提供更优质的服务。对于给您带来的困扰，我司深表歉意。
以上情况已于2022年2月25日19:40，与您联系，您表示满意。
感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持！
问政四川所有文字、图像、视频，未经授权不得转载
转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话：028-86968654
蜀ICP备12028253号-2 
川公网安备51010402000072号
互联网新闻信息服务许可证编号：51120170001
中国互联网违法和不良信息举报中心：12377
四川省互联网不良与违法信息举报中心：028-962377
