【城建 投诉】关于对开发商无奈行为求助来源：问政四川 网友：问政网友  2022-02-17 15:19 已回复

胡书记您好

       我在2020年1月份购买眉山市天府新区由眉山市龙关骏业房地产开发有限公司开发建设的龙光玖龙郡房屋，于2021年12月30日办理收房，收房后，发现有好多问题，与开发商联系，但是开发针对我们业主联系不理睬。开发商出面的人员除了交付时的几个过来收钱的客服人员，无其它管理人员在现场，我们给销售客服联系，客服对我发的消息不予回复，我打合同上的电话，电话能打通，就是一直无人接听。后来我选择12345投诉，每次住建部门把我投诉的问题搪塞过去，但凡开发商眉山市龙光骏业房地产开发有限公司能够正面回复我的问题，我也不至于向您求助。现针对开发商的无奈行为及政府住建部门对相关问题处理让我感觉很无助。

       我于2021年11月份投诉厨房、卫生间的窗户玻璃为单层玻璃，不满足节能建筑选型要求，与合同也不相匹配。住建部门以房屋未交付为由，不予处理，试问住建部门、质监部门如何进行的节能保温验收。

       现仍存在以下问题，希望有关部门能出面解决。

  一、合同类问题

          开发存在商恶意篡改合同嫌疑

          2022年1月3日晚，我过业主微信聊天群得知，部分业主购房合同有二次装订的痕迹我通过仔细查阅发现，我仔细翻看我的合同，确实存在二次装订痕迹，在我的购房合同第23页签名盖章页面就明确载明本合同及附件共29页，但开发商盖章后交还给我们的购房合同却变为37页（主合同30页，后加不利因素告知书7页）。对于此项问题，我联系开发商客服人，其很嚣张的态度说，为了给我们办理贷款，确实更改过合同的内容，这有什么问题，当我问起在更改合同时，为什么不给我们确认，其就不在回复我任何消息。后我将此问题进行投诉，住建部回复针对此项问题要走司法途径解决。

   二、质量问题

      1、户内地面保温面层太差，稍微过重型物件就破损，现场做法为：EPS保温板+玻纤网+2~5mm水泥砂浆面层，经查询，该做法为外墙保温做法，不适用地面。如地面做有保温，应考虑其强度，保温的保护层需做20-50mm厚的细石混凝土。 另合同中未提及地面有保温层，地面做保温会严重影响楼层净空高度。

      2、厨房、卫生间的窗户玻璃为单层玻璃，不满足节能建筑选型要求，与合同也不相匹配。根据国家规范及图集，建筑节能玻璃均为中空玻璃。 

      3、生活阳台上燃气报警控制线采用明装PVC线管接至燃气表，此类控制线是在室内燃气泄漏控制燃气表切断燃气，应属于火灾控制线。根据相关规定，应采用暗敷管道。

备注：明敷管道不仅不符合国家规范，并且影响美观及装饰效果，开放商设计或施工管线预留错误不应由我们购房者承担。 

     4、86户型阳光房未预留空调孔洞，今后如何安装空调。 

     5、2栋3号、4号房防盗门品质太差，当门开启角度多大时，门框会剧烈晃动。 

     6、入户门防盗锁毫无防盗性，在开门稍微用力，门把手就会从门锁装饰防护罩处扳段。

  备注：因门门把手扳断，门锁锁体外漏，如门不反锁，随便一把钥匙插入锁销就可以把门给撬开，毫无防盗可言。 

     7、局部户内86户型阳光房户内净空高度存在符合要求，户内客厅及主次卧地面做完保温层后（保温厚度约30mm）净空高度在2830mm左右，阳光房未做保温，其净空高度仅为2800mm。 

    8、根据防水设计及施工规范，地面防水厚度为1.5mm，墙面防水层厚度为1.2mm，其检查办法为目测和切片测量检查，局部户内墙面防水因厚度不足，出现大面透底。现场采用的是JS涂膜防水，此类防水水施工完成后为避免后序施工，卫生清理时造成破坏，因做防水保护层，开发商在交付时未做防水保护层。 

   9、护窗栏杆的选材过于单薄，栏杆的扶手型材达不到国家标准，在国家标准图集及西南图集上未查询到此类构造的及此类选材的栏杆，大部分栏杆摇晃。 

 三、客服服务问题

       开发商合同签订的联系电话：028-36999555无论上班时间还是下班时间，打电话均没有人接听，其微信客服针对业主提出的问题不予回复。我多次尝试联系开发商相关人员，均无法联系上。

官方回复

回复单位：四川天府新区眉山管理委员会住房建设和交通运输局来源：问政四川 回复时间：2022-02-18 09:38

您的留言已收到，正在办理中。

官方回复

回复单位：四川天府新区眉山管理委员会住房建设和交通运输局来源：问政四川 回复时间：2022-02-22 16:27

关于合同问题，经核实，部分业主购房合同附件提示信息中未告知政府回购房相关事项属于合同纠纷，开发企业表示将按照双方签订的《商品房买卖合同》中相关约定执行。建议双方进一步协商，若协商不成，可通过司法途径依法维权。
关于水电气问题，物业公司表示电表绑定及充值问题已处理，首次缴费需业主本人带身份证前往供电局营业厅激活。
关于门禁卡问题，物业公司表示将陆续通知业主领取。
关于面积差问题，按照双方签订《商品房买卖合同》相关约定执行。
关于电话无人接听问题，开发企业表示将加强管理，提高服务品质。