【医疗 投诉】邻水县人民医院收费室人员态度不端正来源：问政四川 网友：问政网友  2022-02-09 13:57 已回复

2022年2月6日上午10点40左右我在邻水县人民医院办理出院手续在收费窗口办理出院时，我需要收费窗口给我提供检查项目明细，我好进行报账，当时的窗口工作人员告诉我要去对面急诊窗口收费处询问，我就跑到对面窗口按动窗口门铃，然后收费室5号窗口正常办公的女工作人员就极其不耐烦的问我干什么，我说我需要打印费用明细，她就一直在那里问我干什么，说什么听不到，我说我已经对着麦再和你说了，如果你听不见麻烦过来一下，她就再在那里叽叽喳喳的说（当时她脸色极其难看、就差骂我了）。态度一点都不端正，最后还是旁边的人员过来问我需要咨询什么，所以我要投诉 2022年2月6日上午10点40左右 邻水县人民医院1楼收费大厅5号窗口人员（具体当时办公人员领导们你们自己去查） 年轻人来这里办理相关手续你们态度就这样不耐烦，那试问年纪大一点的老年人办理手续你是不是要把别人赶出去，身为医务工作人员既不能做到干这行、爱这行，那还继续做干嘛？麻烦医院相关领导及县级相关领导重视该事件、严查该事件，老百姓办事流程都不是很清楚，工作人员的态度需加强学习。最后祝邻水人民新年快乐！

官方回复

回复单位：邻水县卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2022-02-10 11:01

网名朋友，你好！你反映的问题我局已收悉，已安排专人落实调查。感谢你对我们工作的关心、关注、理解和支持！ 邻水县卫生健康局 2022年2月10日

官方回复

回复单位：邻水县卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2022-02-15 15:40

网民朋友，您好！
2022年2月9日收到您在“问政四川”上的投诉县人民医院收费室工作人员态度不端正的问题，我局立即组织对该事件进行调查，通过调取监控及询问当班工作人员，现将调查处理情况回复如下：
2月6日上午10点45分，您在收费室出院窗口咨询费用清单何处打印一事后离开。随后您又来到了收费室夜间服务窗口处。离您5m左右的门诊5号岗位工作人员发现您在求助后进行回应，但由于离您较远且隔有防爆玻璃，双方均未听清对方表达意思。此时正值门诊缴费高峰，为不影响排队患者缴费，该工作人员立即协调出院窗口工作人员提供咨询，前往为您服务。事后您离开窗口，整个过程不到两分钟，通过视频监控检查后，因医院工作人员以及您均戴有口罩，未发现双方有争吵的过激肢体表现和面部表情。走访调查当班工作人员均表示未发生与您争吵情形。
对此，我局要求邻水县人民医院要加强对收费室（窗口）主动服务意识的教育，对涉及工作人员进行谈心谈话，提醒在紧张的工作环境中，做好收费工作的同时也要及时、耐心的回应患者咨询。医院要加强医德医风建设，切实改进服务水平，进一步提升职工的职业素养，最大限度满足患者的服务需要。
感谢您对我们工作的关心、支持！

邻水县卫生健康局
2022年2月15日