【交通 投诉】开通公交账号线上转移渠道来源：问政四川 网友：问政网友  2022-01-30 16:22 已回复

达州公交自2021年12月31日起停止使用“达州通”APP，改为使用新APP"达州一卡通”。然而之前所有“达州通”用户的余额并未得到妥善处置。2022年1月21日前尚可下载新的APP直接线上转移，21日后只能前往政务中心办理。达州一个500多万常住人口的城市，且正值春节返乡之际，需办理账户转移的人何其之多。正值此关头，不短信通知所有APP用户就罢了，反而关闭线上办理通道，增加群众办理余额转移至新APP的难度。让这么多群众跑腿只为区区10元、20元公交费。
建议相关部门能重新开通线上办理通道，同时短信告知所有用户余额转移办理方式。

官方回复

回复单位：达州市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2022-02-11 14:11

尊敬的网友：

您好！感谢您的反馈，给您带来的不便深表歉意。现就您反映的问题作出如下回复：

由于“达州通”APP于2021年12月31日停止使用，市公交公司于2021年11月1日至2022年1月5日期间开通了余额线上退款登记功能（用户需提交姓名、银行卡号、开户行等信息），在收集到的用户退款信息中，由于大量用户提交的银行卡号、开户行等信息有误，工作人员只能逐一电话核实，造成退款周期需20个工作日，严重影响了其他用户的迁移和退款进度。

为了加快“达州通”APP余额处理效率，市公交公司启动了批量余额迁移和线下退款工作，同时为避免产生重复退款，迁移和退款工作分时段进行。目前，通过第一批次余额迁移(1月21日前注册新APP用户)和线下退款工作已完成近12万用户的余额处理工作，极大提高了余额处理效率。第二期批量余额迁移工作预计在3月进行，市公交公司将根据原“达州通”APP存量及市民需求，在交易记录中增加相关信息，便于市民查询，同时常态化余额迁移和退款工作，力争不断优化余额处理形式，全力保障市民余额迁移和退款工作。

如您还有其他疑问，欢迎拨打0818-5101118来电咨询。



达州市交通运输局

2022年2月11日