【医疗 投诉】罗江区人民医院医护人员态度恶劣来源：问政四川 网友：问政网友  2022-01-30 14:31 已回复

2022年1月30日两点至两点半在医院大厅入口处负责检查行程卡测体温的护士，我来的时候前台没有人，我只有向她询问，我不经常来医院并不知道两点半才上班，我想知道磁共振的单子怎么拿，她让我去窗台问医生，我说窗台一个人都没有，她就歪我问我现在才几点蛮！？我说应该几点？她又用很歪的语气说两点半才上班啊，我不理解为什么要这么歪，我又不是医院常客不懂这些，这就是一个医护人员应有的态度吗，回炉重造吧

官方回复

回复单位：德阳市罗江区卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2022-02-04 09:50

网友您好，您的问题我局已收悉，现将调查处理情况回复如下：
1.罗江区人民医院对您来院就医体验不佳一事表示深深的歉意，因暂时未联系到您本人，不能当面致歉，也借平台对您给予医院工作提出的意见表示感谢。
2. 我局接到投诉事件后，立即开展调查，医院当事人廖某某认识到了自己在处理群众的询问时存在的不积极、不周全的问题，给您带来了不良就医感受，深刻认识到自己的错误。承诺在以后的工作中认真吸取教训，做到严格执行首问负责制，主动热情服务，规范的使用服务用语和规范的对患者进行指引，努力为群众服好务。
3.群众反映的问题，表明我们在医院管理和服务中还存在着不足和缺陷，我们一定正视问题，分析原因，以群众需求为导向，加强管理，端正态度，弥补短板，改进服务，提升群众的就医体验。
特此回复