【其他 投诉】邮政ENS大国企，投诉无门，无人回复来源：问政四川 网友：问政网友  2022-01-29 09:05 已回复

1.21从广元市青川县邮寄快递单号为1213332036299的快递到成都青羊区，23日到达成都，后往返于成都航站和西城角营业点直接，至25日查询物流信息后，联系11183咨询处理，当天西城角营业点负责人电话联系表示此快递归属贝森片区，不属于西城角，他们已经在转件上写清楚发贝森，但是分拣中心还是往西城角发，又致电11183让提醒成都航站收到后发往正确地址，27日发现依然发往西城角，后西城角再次退回成都航站，21日至29日八天时间，经本人提醒和西城角转件备注后依然未改正，27日当天要求在当天给我回复如何处理，若不能送，如何赔付，到目前未接到任何电话回复此事，大国企反而不如普通快递能解决问题吗？每次打11183都要转接很久才能接通，我们要如何投诉？为何针对国企就投诉无门？没有回复？

官方回复

回复单位：成都市邮政管理局来源：问政四川 回复时间：2022-01-29 16:13

网友：
您好！您所反映的问题，成都市邮政管理局高度重视，立即责令邮政公司进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您反映的问题，该邮件青川收寄至成都，因西城角营业部转退邮件时未在系统内作改址处理，导致邮件两次到达成都航站后，均按照名址匹配信息转发至西城角，邮件形成多次往返，1月29日邮件已由成都航站改址处理，当日9：27已配发装车，预计6小时内发出，8小时内到达下环节。成都航站工作人员已联系您，详细说明邮件情况，就邮件延误问题向您致歉。青川收寄局工作人员联系您，沟通邮件延误问题处理，您接受延误按规处理。

成都市邮政管理局
 2022年1月29日