两个快递单0004826902791 0004826730082 从19号 蓬安发往郫都,(以前也邮寄过耗时1天就能收到货)截止1.28日已经快10天了一直在成都分拣中心发往郫都区。这几天连续联系极兔速递客服,说明具体情况(我的快递物品是食品,易碎,易变质。)请尽快安排配送,但一直无任何作用,目前已经联系不上极兔速递客服人员。只得在网上投诉。感谢成都邮管局的帮助,让极兔速递四川分公司主动给我打电话。昨天(2022.1.27日)上午10.16分接到座机028-68224118说是极兔速递四川分公司的来电,说是如果今天27号或者28号还没收到快递,或者收到货发现食品已经变质了,就给我办理赔。但是并没有说明什么时候办理赔,具体理赔明细。今天(1.28日)打电话过去想问清楚情况,结果电话也一直打不通。想再次说明,我这个(24个鹅蛋,50个鸡蛋)是19号就从蓬安寄往成都,20号显示到达成都。如今10天过去了,我的快递一直在成都,也不知道是丢失还是怎样,现在我只想知道怎样个理赔法,什么时候兑现。还有3天就过年,希望能尽早把这事情处理好。开心过个年。
网友:
您好!您所反映的问题,现将有关情况答复如下:
收到相关反映后,我局高度重视,已将该工单转交企业核实处理,企业回复表示就反映问题已与您协商理赔后续问题处理。
感谢您的支持与信任。
成都市邮政管理局
2022年1月29日