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教育 投诉】【教育 投诉】早教机构退费问题来源:问政四川 网友:wumingshi123  2022-01-26 17:12 已回复

尊敬的各位领导:
      您好。我是一名孩子的家长。我家孩子现在2岁4个月左右。因为眼看孩子就快上幼儿园,趁着团年之际和家人商量想给孩子报个托育班。提前让孩子适应集体生活,为幼小衔接做一个过渡。
       我和家人一起在试听了建设路巧虎成长中心印象店和九方巧虎成长中心的课程后觉得还不错。也希望自家的孩子能和巧虎的老师像我们试听的课程一样在玩乐中学习到一些生活启蒙知识,在和同龄小朋友的集体生活下能够慢慢的学会生活基本技能如穿鞋子衣服等。
因为自己也从孩子2岁起就给孩子购买了巧虎线下的早教套装(每个月的启蒙绘本和玩具),使用后也一直觉得巧虎的产品很不错对孩子和家长都有所帮助。
       因此当我从巧虎销售工作人员口中得知:巧虎现在九方店有托育服务,而印象店目前没有托育服务。而且现在是过年期间,门店做的活动力度特大。可以算是全年中最优惠的价格。本来他们的半年半日托最低是10000元,现在他特别为我申请到最最优惠的价格:9000元半年半日托,上课时间是每周1-5,早上8点30送孩子到巧虎,11点30分来接孩子放学。上午老师会上2节课。全程都有老师的照顾。孩子在此可以学习到很多知识。这是其他社区一般的托育中心给不了的待遇。他们巧虎的老师都是受过巧虎专业培训的。课程也是按照巧虎公司规定的来上课。内容也是跟随孩子月龄来早教。他们现在已经有一托班的学生。大概10人左右。(当时还带我参观了。看见确实有几个小朋友在上课)
       因为9000元半年半日托费用实在是最最最优惠的价格。都是特殊申请的。必须今天内缴纳。如果明天缴纳就享受不了9000元半年半日托的价格优惠了。
       我想着孩子来巧虎九方店,不仅可以享受到巧虎的优质课程,也可以和同班其他几个小朋友一起交流学习。想着自己用的巧虎线下的产品,加上销售员的巧舌如簧。我觉得机不可失赶紧给孩子报名了。
2022年2月22日晚上11点38分,我通过巧虎九方店销售人员提供的巧虎公司收款码扫码支付,扫码结果显示也确实是美团优质客户“巧虎KIDS早教中心(成都九方中心店)”,支付了9000元托育费用。
       支付成功后,我和巧虎销售人员以及巧虎托育班老师,约好2月24日上午带孩子过去办理入学和签订销售服务合同。因家里孩子太小,自己不放心他独自一人去上课怕他不适应。

        所以我将孩子交给老师后。我在巧虎成长中心大厅的监控面前时常关注着教室里孩子们的动态。我发现一直到10点20分巧虎的老师才进教室开始给孩子们上课。之前任由几个小孩在教室里自己玩儿玩具。偶尔老师进教室看两眼又走开了。才上了不到30分钟的课程,同时上课的另一个班的小孩还没下课。我家孩子这边的老师就下课了。然后从监控里也看不见孩子。问他们工作人员说是去喝水上厕所....
我发现巧虎九方店的实际课程和推销宣传的不符合。老师不负责任。托育学生和老师配备不符合规定。3岁以前的幼儿得不到托育的照顾。反而是孩子之间互相照顾彼此。我向巧虎销售人员及他们相关负责人提出退费。
       巧虎九方店工作人员和他们负责人均以:公司有规定退费要走流程,流程快的话1-2个月。慢的话3-6个月。而且强制我签订退费申请书。
       我和巧虎成长中心九方店没有签订合同。没有给孩子办理入学。前面也在孕妈群里和其他妈妈一起团购了巧虎九方店的试听课程包。我们也没填写资料。他们只有电话和孩子的小名。就说巧虎公司已经将我们的信息录入了。已经办了入学。所以必须填写退费申请。而且要等各层领导慢慢审核几个月。
        对于这样的无理要求和霸王条件我不能接受。我打了12345、教育局、12315、卫健局、美团等投诉电话。希望能得到一个公平的解决。教育局说不归他们管辖。卫健局把电话转给了高新区,高新区又转给了社区。从社区得知巧虎成长中心只有早教资格。没有托育资格。涉及违法。于是我把电话打到了高新区市场管理委员会,接电话的女士告诉我。我直接电话他们投诉不和规范。让我打12345.当我再次拨打12345后被告知还在处理中。美团说巧虎成长中心巧虎店用的是他们的收款软件。如果不涉及违法或者犯罪他们没有权利把款项退还给我。

        眼看就要过年了。这两年因为疫情生活本就不易,辛苦攒下的血汗钱想给孩子报个好的托育班。如今还要被巧虎成长中心恶意侵占。找各种借口拖延不想退还。
        我上网搜索巧虎退费4个字。发现在其他城市巧虎实体店均有类似的事情发生。利用人性的弱点,拖延退费。时间长了消费者也皮了。不想再拖了。他们就以扣除各种费用为理由,将本来该退还给家长的费用。扣除2000左右。甚至有的地方家长被巧虎算来算去还倒欠巧虎。有的签订了消费合同被告知扣费和时间消耗太久,家长也就范能退多少就多少。
         因此巧虎成长中心九方店要求我必须按他们公司的流程签退费申请是个圈套。我签了申请后。就等于签订了合同。按他们的下一步就是拖延很久。然后再告知我要扣费。如果我不愿意继续拖我时间。
        期间社区工作人员多次帮我和巧虎九方店负责人和工作人员交涉沟通后他们说同意退费。但仍然是那套说词,走流程有规定。和网上类似经历的家长遇到的有的早教机构说的话如出一辙。而且同样说是找我协商。但他们电话我时仍然态度恶劣,不依不饶。
        在此我跪求领导帮忙解决孩子的退费问题,毕竟9000元对一个普通家庭来说还是一笔不小的费用。况且家中还有二级残疾的哥哥。病重的父亲。
         没有托育资格的巧虎成长中心九方店收取了我不该收取的托育费用,各种理由不退还,延期退费。
         个人面对企业的弱势,上门无效,但投诉有门。
           跪求领导解决退费事宜!谢谢!

官方回复

回复单位:高新区管委会来源:问政四川 回复时间:2022-02-23 14:00

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位:高新区管委会来源:问政四川 回复时间:2022-03-02 11:42

来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,该公司营业执照内容并无托育服务项目,建议您通过司法程序维护您的权益。
以上情况已于2022年2月15日9时30分,与您联系告知。

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