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教育 投诉】成都乐之勤思虚假宣传,欺诈消费者,拒接退款来源:问政四川 网友:问政网友  2022-01-25 19:19 已回复

1、本人在2021年4月份参加了作强消防集训班一级消防工程师课程的学习。2021年8月乐之勤思公司(作强消防工作室)通过当时学习的微信群及电话,向我推荐升级2021私塾无忧密训班课程。



2、虚假宣传,诱导消费。在介绍的过程中说密训班课程相比于集训班,课程少,只需跟老师学习,有专属全职助教,一对一服务,全考季负责学习进度,会一直督促我学习,根据我的时间和学习基础给我规划补习,通过率高,并且今年重金聘请业内人士,考前会有针对性辅导。销售人员用作强老师的人品保证,肯定能通过,考完就会有消防维保等要证单位打电话签合同。并且有考试不通过即可退款的保障,当我询问如何才能不过退费时,学蓝(微信名)销售员强调跟着学肯定能过,一再强调不过退费,发送其他学员的报名截图给我看。让我真的认为交钱加入密训班跟着学就大概率能通过,不过也能退款,于是在淘宝用花呗支付13800元升级课程。



3、名不副实,上当受骗。作强消防的协议是通过精进学堂APP签订的,当我购买后,发现协议中居然还有需要观看直播95%的课程,做100%题目的霸王条款,这样的协议全是在维护商家的利益,没有一条是体现消费者利益,并且销售人员在购买前根本没有提及。如果她提及各项条件,本人万不会购买密训班课程。她进行虚假宣传,诱导我进行消费,她的介绍让我信以为真。由于疫情整个经济环境不好工作繁忙,没大把时间看书,才会购买升级作强消防密训班的课程。为了要考出来,哪怕在工作繁忙的压力下,仍然咬牙坚持将所有的视频及题目完成。当时一直想着付费前承诺:考前会有高质量辅导,事实上根本就没有。打电话去问,回复是只有app上的练习题,反复强调做了就可以过。事实上那些练习题就是背出来,考试也过不了。也就是说我们冲着能有考试方向的愿望是假的,在最紧张的考试前心里很憋屈考虑到此时维权会影响考试,只有先咬牙克服。



4、服务差,沟通难。在2021年8月由精进课堂app进行群服务时,服务老师经常联系不上,电话很难打通(手机不是停机就是不接、微信拉黑,不停更换服务老师)。考试结束后他们删除了精进课堂app中所有课程有关内容,故意使消费者无法拿出具体的完课和完题率证明。2021年一级消防工程师考试结束后,我没有通过考试。2022年1月与作强消防协商,他们以种种理由回避,拒绝退款。



5、我本人是工薪阶层,父亲刚过世一年多,孩子正值幼年,重担全压在我身上,本想着考个一消证书可以升职加薪。密训班是用花呗分期付款,对我来说考试不过,消费欺诈,让我的生活雪上加霜。希望问政四川的领导帮我解决问题。



6、我要求作强消防兑现承诺,退费80%(密训班的学费),兑现一个教育机构的担当和责任。

官方回复

回复单位:成都市武侯区市场监督管理局来源:问政四川 回复时间:2022-01-29 11:33

网民朋友:
您好!您所反映的问题,我局高度重视,望江路市场监督管理所立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
收件后,我局望江路市场监督管理所工作人员与成都乐之勤思科技有限公司联系,经了解,您于2021年08月13日签署并确认了服务协议,且您知晓协议内容中的退费要求,审核您的压轴密训直播看课总时长为:39%,不符合退费协议要求的“截止至本次考试开始的前一日,甲方观看【压轴密训】模块时长应不低于模块的直播课程总时长的95%,回放不计入时长。”故该公司无法为您办理退费,现您与该公司协商不能达成一致意见,故终止调解,建议您通过司法途径解决。
2022年1月27日15时18分,我局工作人员电话与您联系,告知上述情况,您表示知晓。

武侯区市场监督管理局
2022年1月29日

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