四川省 » 成都 » 双流区 » 兴能天然气公司停气无通知,并且长时间未解决
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其他 投诉】兴能天然气公司停气无通知,并且长时间未解决来源:问政四川 网友:问政网友  2022-01-19 14:45 已回复

投诉双流兴能天然气公司:

1月18日中午,家里突然停气。咨询客服后,说可能气表没电或欠费停气。立即充值,更换气表电池。操作后还是没有气。客服告知说欠费停气需要3个工作日内有工作人员联系我处理


问题:

1:欠费停气前没有收到任何通知,没有通知短信,电话,通知单。直接停气。停气前至少应有通知。

2:处理时长要3个工作日,遂等待24小时,仍未接受到任何工作人员联系电话。再次联系客服,说无法解决,因为还在3个工作日内。

请问谁家可以没吃没喝没气等3个工作日?处理时限太长,不合理;

3:电子气表欠费停气,复开应是一个很简单的操作,既不需要上门检查,也不需要其余确认。问题应可快速解决,问题响应太慢;

4:没有其余的问题解决方式或通道。严重影响用户生活

官方回复

回复单位:成都市双流区兴能天然气有限责任公司来源:问政四川 回复时间:2022-01-21 09:41

留言人:
您好!谢谢您的留言,您所反映的问题,我们已收悉,双流区兴能天然气有限责任公司立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,缴费后三个工作日为其通气为公司规定,给您带来不便,请您谅解;停气通知和欠费通知我公司系统都会自动发送短信告知,请您择日前往兴能天然气公司营业厅核对手机号码;公司24小时服务热线为962676。

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