【企业 投诉】投诉双流兴能燃气公司来源：问政四川 网友：问政网友  2022-01-19 00:29 已回复

双流兴能燃气有限公司在未任何通知情况下擅自将我们商业用户（餐饮行业）的天然气远程关阀，在疫情下对我们是多么的不公平，你们有为用户着想过吗？？？请领导为我们平民百姓申冤：1.在停气时间上无任何通知，也无任何欠费。2.打96276客户电话也查明说我所在户头并未有任何异常，然后给我建议报修派单，在期间我至少又打了4次催促电话，等了一个小时左右工作人员打电话我说明情况，说这个问题（气表显示阀关）他们解决不了，让我再一次拨打客服电话让他们远程操作，我又再N次拨打96276得到的回复就想推皮球一样（上几次已说明属于商业餐饮用气）说他们也不能查询到具体情况，只能上报，期间更离谱的说法是上报最迟24小时回复（请问餐饮行业等的起这么长时间吗？），后续我再接到维修人员电话，说估计是我欠费了，充好了打96276开通，好嘛我这就去充费（充费时显示还有100多），在我充好后我再次拨打96276更离谱的回答来了（请问燃气公司是为老百姓办事的还是官方？）还是不能远程开阀，说也查到我余额有2100多，但他们还是没法远程开阀，说最迟需要三天（我的天，你们燃气公司的办事效率就是这样吗？餐饮行业本身受疫情影响就看这几天生意好一点，就算是住家用户也等不起啊）远程开通后会短信通知，我要求投诉也是告之没投诉的地方，运营商还有通管局可以投诉，难道燃气公司就这么无法无天，办事效率这么低下？到本人求助问政四川平台2022年1月19日凌晨也未有任何开通，请政府领导为我们老百姓明清白，为民办事的燃气公司办事效率、垄断地位，也是为广大群众能得到使用燃气更好的体念服务。

官方回复

回复单位：双流兴能天然气有限责任公司来源：问政四川 回复时间：2022-01-25 15:08

留言人：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，我们已收悉，双流兴能天然气有限责任公司立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，双流天然气公司于2021年11月28日为您免费更换新的智能燃气表，您于2021年12月8号到天然气公司办理新卡，当天因系统名字与现商家不符并未成功办卡签订供用气合同，工作人员当时已告知您需办理更名手续后并尽快签订供气合同以便您可正常用气，但直至2022年1月18日您仍未提供资料签订合同，系统审查时发现您换表多日未签订合同，未签订合同就没有供用关系，系统自动派单停止供气，了解到您的具体情况后，公司当天开通绿色通道现场为您签订了合同并马上恢复供气，给您带来不便敬请谅解。