【医疗 投诉】关于隔离酒店－成都市金堂县三星镇花涧酒店来源：问政四川 网友：问政网友  2022-01-18 00:03 已回复

关于成都市隔离酒店－成都市金堂县三星镇花涧集酒店（仁孚店）

第一，隔离费用过高的问题。隔离费用280一天（220住宿，60餐食）。

对比了同一小区同类型，差不多房间规格的酒店，酒店均价在70－80每天。同小区民宿，可洗衣做饭，厨具洗衣机家电俱全也差不多在70－80左右的价位。同小区酒店均价不超过100元，最多在100/天左右。

疫情原因，工作人员确实冒了很大风险，方方面面都要照顾到我们的生活，隔离酒店也要做很多准备。但是花涧集酒店住宿定价比周围一倍还高。而且，在机场的时候，发的手册写的的260一天（住宿200，餐食60），但是到了酒店之后改成280一天，给的解释是手册只是参考，实际以酒店为准。

第二，强制订餐问题。我是11号下午五点左右到酒店，第二天12号晚饭后跟酒店工作人员反映不想订餐，中间一共吃了四餐，确实饮食不符合个人的饮食习惯和口味，所以给酒店工作人员打了电话想取消订餐，但是之后一直推诿，说解决不了，后来不停打电话询问，过了两三天后，最后跟我说的是，你可以不吃，但是不退钱。（第一次问的时候，给我说的是酒店280一天，住宿餐食是一起的，不分开。第二次给我说的是酒店本身不提供餐食，餐食是外包出去的，钱款已经打过去了，所以不管吃不吃，不退钱。中间问原因，我说不合饮食习惯和口味，酒店说可以改进，但是改进后基本没有太大区别。）关键是刚到酒店的时候，问费用问题，跟我说的是先预交4500，不是实际的费用，到隔离结束的时候再统一结算，多退少补。当时缴钱的时候说的是那个预缴4500块钱不是实际缴费数额，当时也没讲交钱就是预定，也没有说一旦订了餐就必须订满整个隔离期，一旦缴了钱就必须吃酒店餐食。登记的时候也只是一直催着先缴钱。（之后我询问的时候，给我解释的是：催着缴钱的原因是因为我们才下车，成都天气很冷，所以让我们尽快进酒店），但是我现在不想订餐酒店却以费用已经收取为由必须强制订餐。我从香港回来，也带了很多吃的。餐食确实不合口味，这里不准许点外卖，我能理解，但是我自己不想吃酒店的餐食，也不应该有强制订餐的道理。

谢谢

官方回复

回复单位：金堂县文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2022-01-24 15:08

来话人：您好！
来信收悉。感谢您对政府工作的关心与支持。您反映的问题金堂县文化体育和旅游局高度重视，现回复如下：
2022年1月20日我局接到隔离酒店的投诉，赓即派相关工作人员与酒店取得联系。针对您提出的酒店费用和强制订餐的问题，已要求相关人员尽快与您联系，做好沟通解释。针对您的诉求，进行解答和处理。
再次感谢您对我县旅游事业的支持与理解，也欢迎您多提宝贵意见！
此复。