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交通 投诉】骑福乱收费来源:问政四川 网友:问政网友  2022-01-17 09:34 已回复

骑福智行骑车骑到一半忽然自动断电而且实在马路中央,交通隐患极大,而且还胡乱收取费用,打客服电话打了无数个要么不能接通,要么通了没有人工只有机器人,请尽快处理





官方回复

回复单位:成都市郫都区交通运输局来源:问政四川 回复时间:2022-01-20 15:32

2022年1月19日贵单位通知四川美亿宝新能源科技有限公司进行约谈,主要处理我司运营的骑福共享电单车被客户投诉相关问题,在此,首先感谢各级领导在工作上给与大力支持和帮助,在接到问题后,我司立即召开专题会议,对反馈的问题做以下解决方案:
一、骑福平台退费慢的问题,客户反应在骑福出行充值后无法骑行,且退款速度慢;
解决方案:因电子平台结算规定是3—5个工作日,为解决此问题,由郫都区运营经理负责与总部沟通灵活解决,由公司总部先以微信方式退费,最后统一结算。同时取消充值骑行方式,实行先骑行再结算方式来杜绝。如遇上述问题,我司承诺在48小时内完全解决。
二、骑福智行骑行中断电严重,目前已经接到3次投诉,都是关于骑行断电的问题;
解决方案:为了更好的维护市场秩序,不允许将车辆骑出运营区外,一旦车辆骑出运营区立即断电。但是针对骑行人员的安全问题,与公司技术做好沟通,将运营区外的车辆进行语音播报,将播报声音放大,不可立即断电,可续航50—100米。同时在骑行之前再次向客户提醒运营区范围,以此杜绝该问题的发生。
三、客服人员跟不上,打电话无人接听,在线客服无人接听,客服得到问题后也不予反馈;
解决办法:在原有的基础上增加四人,在郫都区白天确保5名客服值班,夜间有人值班,实现24小时有人接听;完善客服服务制度,在规定的时间内处理客户反馈问题,因占线未能接听的电话5分钟内必须给回复。
四、郫筒街道只有骑福出行投放车辆问题;
解决方案:尊敬的客户,为了进一步规范郫都区共享电单车的市场秩序,维护好市容市貌,保障出行者的安全,由哈啰、青桔、美团、骑福等投放车企形成公约,将投放车辆进行改装,例如:佩戴电子头盔、中控信号使用统一的信号卡、安装定位停车系统等,且一致约定改完的车辆方可进行投放。骑福共享电单车提前完成了改装工作,后续青桔、美团、哈啰等车企改装完成后会按序投放,因此并不是郫筒街道只有骑福投放,谢谢!

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