【企业 求助】移动号码被错误分配，多次申请投诉均推诿来源：问政四川 网友：问政网友  2022-01-14 09:14 已回复

一、情况：1.本人从2003年使用至今已18年的138手机号（从未在成都市以外办理过业务，天府新区更没有），挂接了很多账号，很重要。2.由于是几个月或一年充值，2021年底疏忽，欠费3个月，1月初使用时变为空号。3.经10086、金牛区、高新区服务厅咨询，该号码于1月被收回，尚处于一个月保号期。3.赴该两个营业厅办理恢复时，均告知号码变为天府新区，不属于成都市业务无法办理，让我打10080处理。4.与移动投诉受理沟通多次，均推诿给政府，说回收是他们，但该手机号交给天府新区管理是政府部门的操作，他们只负责收回并没有分配。5.沟通结果：（1）提出“为什么我成都市号码会归属到天府新区？”时，答复“天府新区就是成都市”，我又问“既然都是成都市为什么不能成都市办理业务？”答复“这是两个分公司，归属地不同”。（2）“那能否恢复为原归属地？”答复“不能。”

二、我的疑问：1.为什么该号码一直属于成都市，尚且在保号期，就被二次调配到其他行政区？2.为什么我的号码要求我办理二次入网不能恢复到原行政区？3.已和移动工作人员线上线下客服投诉接件都沟通过，发现该号码如果不在原归属地确实有影响。

三、我的诉求：请将该138号码恢复至原归属地-成都。我将补缴欠费继续使用。

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2022-01-24 19:22

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前正在办理中，待有办理结果，会及时公布。

官方回复

回复单位：天府新区移动分公司来源：问政四川 回复时间：2022-02-11 15:37

来话人：
您好！您所反映的问题，四川移动天府分公司高度重视，立即责成市场部进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，您反映的号码138*****423二次入网和入网后的号码归属问题，经核实，该号码于2021年6月开始欠费，移动公司已向您发送提醒短信，但您自2021年6月起每月只充值1元，未结清欠费，故号自动局拆。移动公司于2021年11月11日终止服务，收回了该号使用权，截至收回时欠费32.65元。因号码资源属于国家有限资源，故会对号码资源整合，区域划分。核实到您已于1月16日至华阳大道营业厅缴清欠费32.65元办理二次入网。
以上情况已于1月19日11:03与您电话联系，您表示认可。

官方回复

回复单位：发展和经济运行局来源：问政四川 回复时间：2022-02-17 09:52

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成发展和经济运行局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您138手机号从2021年6月开始欠费，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，移动公司在2021年11月11日终止通信服务并收回该号码使用权。按国家相关规定，移动公司可重新启用经过回收的码号资源，按照移动公司内部规定，该号码随着行政区划调整归属地由成都市变更为天府新区。目前您已于1月16日至华阳大道营业厅缴清欠费32.65元并办理二次入网，后续若您长期在成都市使用，归属地将自动调整。
以上情况于2022年1月25日15时40分与您联系。