街子古镇卫生院冯医生1月13日值夜班,小孩有点低烧,并且已经一天没吃饭,且呕吐严重,还出现头晕,头痛,拉肚子症状,作为家长十分担心,想着到离家近一点的街子卫生院给小孩输点液体,缓解她的不适,在挂号时被告知发烧需要到发热门诊,去了发热门诊说的可以签拒绝核酸的报告,所有的都签了,又让我们到住院部值班处找冯医生,去了后,连孩子看都没看一眼,只是说了句,发烧就得发热门诊去嘛,我们说的刚从那边过来,我们想给孩子输点液,孩子有点老火,他就火冲的说,输液住院必须要做核酸检测,不做不能输,连看诊都没看,连病人都还没瞧一眼,就拿医院的政策说事,你正当是给我小孩看了,说有规定,必须做核酸才能输液哦,把你的态度拿端正,有不配合的吗?
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,我局高度重视,立即责成街子镇卫生院进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查核实,该院当班医生在工作态度方面确实存在问题,没有与患者及家属进行及时有效沟通,以及对患者的人文关怀不够,造成了不必要的医患矛盾。医院在接到投诉后第一时间与家属进行电话沟通,随后相关工作人员登门致歉,并取得了家属的谅解。医院对当班医生提出了严厉的批评,并要求其作出书面检讨。按照医院相关规定对当班医生作出了处理:一是全院通报批评;二是扣罚当月绩效工资;三是取消当年评优评先资格。
感谢您对街子镇卫生院提出的意见,我局将加强医疗机构管理,保障患者需求,强化服务意识,加强医德医风建设,更好地为人民服务。