投诉二环高架公交莲桂东路口车站(往东光小区方向)的工作人员玩忽职守,吃粮不管事!
1月12日早上08:35左右,我刷卡过闸口,前面一个人没有刷卡而是利用我刷卡开门率先过闸,导致我不得不刷第二次卡扣了两次钱!
关键是,旁边的工作人员明明看到是我刷卡开的闸机,却催促前面的人赶紧通过,把我拦在后面,什么意思???
我的诉求是加强员工培训,有工作能力有责任心的人上岗,另外向我道歉,赔偿公交卡钱!不要因为几块小钱的事儿,别人不追究,就可以乱来!
网友您好!
您的留言已收悉,相关信息正在核实处理中,请等待后续处理结果,感谢您对成都公交的关注与支持。
公交工作人员处理及时,态度诚恳,解释耐心。
女士您好!您所反映的问题,我司高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查:根据您提供的时间段调取监控视频显示,您在莲桂东路站K1方向刷卡进站时,您前面一位老人带有一位小孩子,由于前面老人的刷次数被小孩占用,闸机关闭,老人未通过,同时您也刷卡成功,闸机再次开启。安保人员让老人快速通过红外线感应区,避免闸机关闭出现安全事故。在此过程中保安未灵活处理监票工作,让您再次刷卡进站,导致您两次刷卡消费,引起您的不满。避免类似事情再次发生。我司将告知金牛保安公司对该保安进行服务技巧培训,提升对突发问题灵活处理能力。
以上情况于2022年1月13日15:08分与您联系,您表示理解,并已退费。