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其他 投诉】投诉地铁工作人员来源:问政四川 网友:lm123456789  2022-01-12 10:34 已回复

今天(2022年1月12日)早上本人按照以往正常时间坐地铁上班,然后在08:30左右的时间,准备从3号线换乘1号,在3号线的省体育馆地铁站下车,出来刚好门口对着的就是楼梯,是走上去的那种楼梯,不是电梯,上个楼梯就是1号线(不清楚是车头还是车尾,平时没太注意,反正是车的最边上),然后在上楼后的楼梯口有一名年龄五十左右的大叔(地铁工作人员,穿着工作服的),我上楼,他站在楼梯口的左边(背对着楼下的,有一点距离,还没站在楼梯口边缘),上楼后左右两边就是地铁门口了,然后我下车换乘是挨着左边上楼的,上楼刚走到楼梯口往左刚准备走到地铁门口,然后他应该是前方有人他又往楼梯口后退挨近了楼梯口一步,都没有看后面一眼,他后退的一只脚绊倒了正准备往左进地铁门口的我,让我一下失去重心,直接冲到了地铁门口,摔倒在了地铁门口,我的脸是朝着地铁门的方向,那个时候门是开着的,还没有关,但是我担心夹着我,我就赶紧起身进门了,起来就习惯性往前没有退后,起身进门后,地铁就关门了,所以当时没能马上去找那个工作人员。我投诉原因是:平时是没有地铁工作人员会站在楼梯口的,就算是维护秩序的也不会,至少我平时观察到的维护秩序的工作人员都是在进地铁门口的一旁维护,他这种站在楼梯口的行为就很危险,一般就算维护秩序站在一旁不好吗,而且他还不看周围只看前方,幸好我是年轻人,反应快,要是被门夹住了呢,如果是老人、小孩或者其他反应慢的人,又或者摔倒比较严重的人呢,太危险了。那个工作人员绊倒我以后没有做出任何来帮助我的行为,他的脚绊倒我了肯定是有感觉的,他不可能不知道他把我绊倒了,不知道出于什么原因,怕承担责任?还是根本就无所谓?他直接把我无视了。如果是维护秩序的工作人员,那我建议直接开除吧,这种工作人员有何意义?维护秩序?当时早上08:30左右的时间,我上楼换乘的地方,人还不是特别多的时候。我的伤势:因为冬天穿的比较厚,所以没有摔破皮,只是膝盖青了。我希望看到这个留言的工作人员能帮助我反馈一下我的问题,希望我的问题能得到重视,以后不要有类似意外发生,太危险了。一般地铁应该都有监控吧,再次希望我的问题得到重视,避免他人遭遇和我一样的事情,感谢。


官方回复

回复单位:成都轨道交通集团有限公司来源:问政四川 回复时间:2022-01-13 09:22

网友您好,您所反映的问题我们已经收悉,并已转交给相关业务部门进行调查研究,感谢您对成都轨道交通事业的理解和支持!

官方回复

回复单位:成都轨道交通集团有限公司来源:问政四川 回复时间:2022-01-24 11:28

网友您好!感谢您的建议!针对您反映的问题,经核实,省体育馆站为1、3号线换乘站,日常以换乘客流为主,两线站台间设置有十字换乘步梯,该步梯除工作日8:00-9:00单向通行外,其余时段均双向通行,工作日高峰时段客流密集,1号线站台换乘步梯处均安排有专人进行引导并维护现场秩序,确保乘客通行安全有序。
经录像核查,1月12日8:30您在省体育馆3号线经换乘步梯到1号线,韦家碾方向列车此时到站开门,您在步梯向上通行时加快脚步欲前往站台,此时保安人员在靠近韦家碾方向站台的步梯口栏杆位置引导下车换乘3号线乘客往前方行走,引导完毕后往侧边挪动时,您从保安身后与栏杆之间的间隔通过时不慎摔倒,随后您快速起身踏入韦家碾方向列车,保安发现后欲上前协助但后续有其他乘客通行且车门随即关闭,故保安人员未能现场第一时间对您表示进一步关怀,对此我司深表歉意。
后续我司将持续做好车站工作人员服务技能提升培训,高峰时段加强周边乘客动态观察,发现异常情况及时跟进处理,提升主动服务的敏感及乘客关怀意识,为乘客提供更加安全、舒适的出行体验。欢迎您再次乘坐成都地铁。
以上情况已于2022年1月19日17:01,与您联系,您表示满意。感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持!

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