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其他 投诉】一个普通老百姓的揪心事来源:问政四川 网友:xxl6646  2022-01-11 22:41 已回复

尊敬的各位领导:

       我是居住在四川省宜宾市的一名普通百姓,在多次与平安保险宜宾分公司(以下简称保险公司)、宜宾市建国(标志)4S店(以下简称4S店)交涉无果后,被迫选择问政四川平台反映一下我的遭遇。

       2021年11月4日晚20:10分,我的标志308小轿车停在宜宾叙州区三江口路华侨城路边指定停车区,被车牌为川Q831DZ的小轿车无故高速追尾碰撞,经交警现场认定,该车负全责。事故共造成4车不同程度受伤,其中因为我的车是直接受到碰撞的第一辆车,受损最为严重,已无法正常驾驶,当天晚上即由4S店拖走维修,当时4S店工作人员告知我维修时间约为15—20天。期间直至20天后,我多次联系4S店,4s店告知,因宜宾平安保险公司未能及时定损,且对于4S店给出的维修方案不予同意,原本几天就能完成的定损,最后拖了十天多天。我多次跟保险公司打电话问情况都是在敷衍或者找各种理由推诿。直至2021年12月10日,我的车子在4S店已经维修了37天后,4S店打电话告知,你的车已经维修好了可以取车了,但是你得让平安保险公司先支付修车款才能开车,如果你今天想取车子你可以自己先付维修款,然后再找宜宾平安保险公司。出于迫不得已我又多次跟保险公司沟通,让他们支付修车款。保险公司的工作人员对我不理不睬,说我这几天很忙,等几天忙完了再跟你处理修车款的问题,所以我还是不能取车。尊敬的各位领导,我家离办公地单程18公里,若乘公共交通,我每天路上需花费时间比之前开车多2个多小时,我每天还得还要接送一个3岁的幼童上下学,每天出行,只能选择打车,每次约花费100元。

        试问保险公司和4s店之间的纠纷,我却无故成为了他们博弈的筹码。更令人气愤的是,保险公司为了阻止我按时取车,在事先没有征得我允许的情况下,保险公司擅自从4S店将我汽车的两个后轮卸走,给出的理由是轮毂抛光(请问谁授权保险公司修车的?保险公司具备修车资格吗?)(试问堂堂宜宾建国(标志)4s店连这么简单的维修都不具备吗?汽车主要的零部件脱离4s店是否会造成安全隐患不得而知)。2021年12月14日我来4S店取车,4S工作人员吴某某说“你的车子早就修好了,但是昨天保险公司的人过来强行把你汽车的后面两个轮胎卸走了,现在还没有送回来,至于什么时候把轮胎送回来不知道?”保险公司这样做的目的就是:想伪造车子没有修好的事实。

      在当下中央大力提倡为民办实事的大背景下,平安保险公司、4s店作为窗口服务部门,不从老百姓的切身利益出发,没有做到为老百姓办实事,反而把百姓的正当权益作为相互推诿扯皮的砝码!良心何在?而且在我投诉至银保监后,仍采取相互踢皮球的态度消极对待。在拖了逾40天后保险公司终于支付了修车款,4S店才将车子交还于  作为无权无势的一介平民,我只能把我的遭遇反映给领导们,希望能给我一个合情合理的说法。

再次真心感谢问政四川的各位领导,为民情、解民忧。


官方回复

回复单位:宜宾市12345运营中心来源:问政四川 回复时间:2022-01-14 15:29

尊敬的来信人:
收到投诉人的投诉后,第一时间与平安财险公司联系处理。经核实,2021年11月4日,来信人所有车辆停放于马路边,被平安财险公司承保车辆川Q*****相撞,交警认定平安财险公司标的车辆全责。事故发生后,来信人车辆在宜宾市建国汽车销售服务有限公司维修。在维修过程中,来信人对车辆轮毂的维修方案产生争议,同时,来信人对车辆的维修时效产生不满,认为4S店和平安财险公司导致其车辆维修时长过长,影响了其生活,要求赔偿100元/天的间接损失,针对来信人的诉求,平安财险公司提出可以免费为其更换全新的轮毂,针对维修时效的问题,也给其解释了保险理赔和维修的流程,车辆维修时效的长短取决于车辆损失的严重程度与4S店修理的进度,如果来信人针对修车时效有异议可以申请第三方专业机构来鉴定,以便保障其合法权益。平安财险公司本着以客户为中心的态度处理该问题,希望投诉人能出面,在第三方的见证下通过召开三方会议协商解决该问题。建议来信人、4S店、保险公司三方一起座谈沟通解决问题或通过保险合同纠纷人民调解委员会调解矛盾纠纷。

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