燃气公司后台数据乱计量,和表上数据差距太大,给用户造成阶梯气价,和数量双重多收费,去年也是一样,如此行径的企业,应该顶格处罚。整个小区都在讨论这个问题,为什么市场监管局没调查,处理呢
来话人:
您好!来电收悉。感谢您对我司工作的关心和支持。您反映的情况,我司高度重视,立即进行调查了解。现回复如下:
一、调查情况
经核实,金山郡小区的燃气表为远程表,其数据传输受天气、信号等多种因素影响可能导致终端数据误差。我司工作人员与用户联系后,核对该用户的用气量和公司数据库的用气量确实存在误差。
二、处理情况及下一步措施
多缴纳的金额和用气量将退至用户个人账户,不存在重复计费和乱收费的情况。同时也请用户核对缴费止数和现在气表读数是否存在较大差异。如果差异较大请及时将气表拍照,并到我司金广路营业厅进行核实。下一步公司将联系远程表供应商,提高气表读数远程传输的准确性。
三、已与来信人沟通无异议
四川省金堂县天伦燃气有限公司